Pridanie otázky a odpovede
Dajte agentovi presnú odpoveď na otázku, ktorú volajúci kladú.
Kde to nájdete
Zdroje › Otázky a odpovede
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Zdroje › Otázky a odpovede a vyberte agenta.
- V časti Pridať otázku a odpoveď napíšte Otázku, napríklad Posielate aj do zahraničia?
- Napíšte presnú odpoveď, ktorú má agent povedať.
- Stlačte Pridať otázku a odpoveď. Oznámenie zobrazí Pridané.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Otázka | Najviac 500 znakov. | — |
| Odpoveď | Nech je dosť krátka na to, aby sa dala povedať do telefónu. | — |
Riešenie problémov
„Zadajte otázku aj odpoveď.“
Vyplňte obe polia; tlačidlo Pridať otázku a odpoveď zostane vypnuté, kým ich nevyplníte.
Tipy
- Otázky, na ktoré agent volajúcim nevedel odpovedať, nájdete v Zdroje › Návrhy, pripravené na pridanie.
Dobré vedieť
- Členovia môžu zdroje čítať; pridávať, meniť alebo mazať ich môžu iba správcovia pracovného priestoru.
Súvisiace návody
- Otázky a odpovede Naučte agenta presné odpovede na konkrétne otázky.
- Overenie, čo znalostná báza k otázke nájde Zistite, z ktorých uložených pasáží by sa na otázku odpovedalo, bez toho, aby ste volali.
- Návrhy Zacelte medzery v znalostiach agenta: otázky, na ktoré volajúci nedostali odpoveď, a otázky a odpovede napísané z vašich zdrojov.