Dodawanie pytania i odpowiedzi
Daj agentowi dokładną odpowiedź na pytanie, które zadają dzwoniący.
Gdzie to znaleźć
Źródła › Pytania i odpowiedzi
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Źródła › Pytania i odpowiedzi i wybierz agenta.
- W sekcji Dodaj pytanie i odpowiedź wpisz Pytanie, na przykład Czy wysyłacie za granicę?
- Wpisz dokładną odpowiedź, której ma udzielić agent.
- Naciśnij Dodaj pytanie i odpowiedź. Komunikat potwierdza: Dodano.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Pytanie | Do 500 znaków. | — |
| Odpowiedź | Niech będzie na tyle krótka, by dało się ją powiedzieć przez telefon. | — |
Rozwiązywanie problemów
"Wpisz pytanie i odpowiedź."
Wypełnij oba pola; przycisk Dodaj pytanie i odpowiedź pozostaje nieaktywny, dopóki tego nie zrobisz.
Wskazówki
- Pytania dzwoniących, na które agent nie umiał odpowiedzieć, są na liście Źródła › Sugestie, gotowe do dodania.
Warto wiedzieć
- Członkowie mogą czytać źródła; tylko kierownicy przestrzeni roboczej mogą je dodawać, zmieniać i usuwać.
Powiązane instrukcje
- Pytania i odpowiedzi Naucz agenta dokładnych odpowiedzi na konkretne pytania.
- Sprawdzanie, co baza wiedzy znajduje dla pytania Zobacz, z jakich zapisanych fragmentów zostałaby udzielona odpowiedź na pytanie, bez wykonywania połączenia.
- Sugestie Zapełnij luki w wiedzy agenta: pytania dzwoniących, na które nie umiał odpowiedzieć, oraz Q&A napisane na podstawie Twoich źródeł.