Frage und Antwort hinzufügen
Geben Sie dem Agenten die genaue Antwort auf eine Frage, die Anrufer stellen.
Wo Sie es finden
Quellen › Fragen und Antworten
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie Quellen › Fragen und Antworten und wählen Sie den Agenten.
- Geben Sie unter Frage und Antwort hinzufügen die Frage ein, zum Beispiel: Liefern Sie ins Ausland?
- Geben Sie die genaue Antwort ein, die der Agent geben soll.
- Klicken Sie auf Frage und Antwort hinzufügen. Die Meldung lautet Hinzugefügt.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Frage | Bis zu 500 Zeichen. | — |
| Antwort | So kurz, dass man sie am Telefon sagen kann. | — |
Fehlerbehebung
„Geben Sie eine Frage und eine Antwort ein.“
Füllen Sie beide Felder aus; Frage und Antwort hinzufügen bleibt inaktiv, bis beide ausgefüllt sind.
Tipps
- Fragen, die Anrufer gestellt haben und die der Agent nicht beantworten konnte, stehen unter Quellen › Vorschläge und lassen sich direkt hinzufügen.
Gut zu wissen
- Mitglieder können Quellen lesen; nur Workspace-Manager können sie hinzufügen, ändern oder löschen.
Verwandte Anleitungen
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