Přidání otázky a odpovědi
Dejte agentovi přesnou odpověď na otázku, kterou volající kladou.
Kde to najdete
Zdroje › Otázky a odpovědi
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Zdroje › Otázky a odpovědi a vyberte agenta.
- V části Přidat otázku a odpověď napište Otázku, například Posíláte i do zahraničí?
- Napište přesnou odpověď, kterou má agent říct.
- Stiskněte Přidat otázku a odpověď. Oznámení zobrazí Přidáno.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Otázka | Nejvýše 500 znaků. | — |
| Odpověď | Držte ji tak krátkou, aby šla říct do telefonu. | — |
Řešení problémů
„Zadejte otázku i odpověď.“
Vyplňte obě pole; tlačítko Přidat otázku a odpověď zůstane vypnuté, dokud je nevyplníte.
Tipy
- Otázky, na které agent volajícím neuměl odpovědět, najdete v Zdroje › Návrhy, připravené k přidání.
Dobré vědět
- Členové mohou zdroje číst; přidávat, měnit nebo mazat je mohou jen správci pracovního prostoru.
Související návody
- Otázky a odpovědi Naučte agenta přesné odpovědi na konkrétní otázky.
- Ověření, co znalostní báze k otázce najde Zjistěte, ze kterých uložených pasáží by se na otázku odpovídalo, aniž byste volali.
- Návrhy Zacelte mezery ve znalostech agenta: otázky, na které volající nedostali odpověď, a otázky a odpovědi napsané z vašich zdrojů.