Tilføj et spørgsmål og et svar
Giv agenten det præcise svar på et spørgsmål, som opkaldere stiller.
Hvor du finder det
Kilder › Spørgsmål og svar
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn Kilder › Spørgsmål og svar, og vælg agenten.
- Under Tilføj spørgsmål og svar skriver du Spørgsmålet, for eksempel Sender I til udlandet?
- Skriv det præcise svar, som agenten skal give.
- Tryk på Tilføj spørgsmål og svar. Meddelelsen siger Tilføjet.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| Spørgsmål | Højst 500 tegn. | — |
| Svar | Hold det så kort, at det kan siges i telefonen. | — |
Fejlfinding
”Indtast både et spørgsmål og et svar.”
Udfyld begge felter. Tilføj spørgsmål og svar er slået fra, indtil du gør det.
Tip
- Spørgsmål, som opkaldere har stillet, og som agenten ikke kunne besvare, står under Kilder › Forslag, klar til at blive tilføjet.
Godt at vide
- Medlemmer kan læse kilder. Kun arbejdsområdets ansvarlige kan tilføje, ændre eller slette dem.
Relaterede vejledninger
- Spørgsmål og svar Lær agenten præcise svar på bestemte spørgsmål.
- Se, hvad vidensbasen finder til et spørgsmål Se, hvilke gemte passager et spørgsmål ville blive besvaret ud fra, uden at foretage et opkald.
- Forslag Luk hullerne i agentens viden: spørgsmål, opkaldere har stillet, og som den ikke kunne besvare, og spørgsmål og svar skrevet ud fra dine kilder.