Lägg till en fråga och ett svar
Ge agenten det exakta svaret på en fråga som uppringare ställer.
Var du hittar det
Källor › Frågor och svar
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Källor › Frågor och svar och välj agent.
- I Lägg till fråga och svar skriver du Frågan, till exempel Skickar ni utomlands?
- Skriv det exakta svaret som agenten ska ge.
- Tryck på Lägg till fråga och svar. Meddelandet säger Tillagt.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Fråga | Högst 500 tecken. | — |
| Svar | Håll det så kort att det går att säga i telefon. | — |
Felsökning
”Ange både en fråga och ett svar.”
Fyll i båda fälten. Lägg till fråga och svar är avstängd tills du gör det.
Tips och råd
- Frågor som uppringare ställt och som agenten inte kunde svara på visas under Källor › Förslag, färdiga att lägga till.
Bra att veta
- Medlemmar kan läsa källor. Bara arbetsytans ansvariga kan lägga till, ändra eller ta bort dem.
Relaterade instruktioner
- Frågor och svar Lär agenten exakta svar på specifika frågor.
- Se vad kunskapsbasen hittar för en fråga Se vilka lagrade passager en fråga skulle besvaras utifrån, utan att ringa ett samtal.
- Förslag Täpp till luckorna i agentens kunskap: frågor som uppringare ställt och som den inte kunde svara på, och frågor och svar skrivna utifrån dina källor.