Aggiungere una domanda e risposta
Dai all'agente la risposta esatta a una domanda che chi chiama pone spesso.
Dove trovarlo
Fonti › Domande e risposte
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Passaggi
- Apri Fonti › Domande e risposte e scegli l'agente.
- In Aggiungi domanda e risposta, scrivi la Domanda, per esempio: Spedite all'estero?
- Scrivi la risposta esatta che l'agente deve dare.
- Premi Aggiungi domanda e risposta. Il messaggio dice Aggiunto.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Domanda | Fino a 500 caratteri. | — |
| Risposta | Tienila abbastanza breve da poterla dire al telefono. | — |
Risoluzione dei problemi
"Inserisci sia una domanda sia una risposta."
Compila entrambe le caselle; Aggiungi domanda e risposta resta disattivato finché non lo fai.
Suggerimenti
- Le domande poste da chi chiama a cui l'agente non ha saputo rispondere sono elencate in Fonti › Suggerimenti, pronte da aggiungere.
Da sapere
- I membri possono leggere le fonti; solo i responsabili dello spazio di lavoro possono aggiungerle, modificarle o eliminarle.
Guide pratiche correlate
- Domande e risposte Insegna all'agente risposte esatte a domande specifiche.
- Controllare cosa trova la base di conoscenza per una domanda Vedi da quali passaggi memorizzati verrebbe data la risposta a una domanda, senza fare una chiamata.
- Suggerimenti Colma le lacune nella conoscenza del tuo agente: domande di chi chiama a cui non ha saputo rispondere e domande e risposte scritte dalle tue fonti.