Dodavanje pitanja i odgovora
Dajte agentu točan odgovor na pitanje koje pozivatelji postavljaju.
Gdje se nalazi
Izvori › Pitanja i odgovori
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite Izvori › Pitanja i odgovori i odaberite agenta.
- U dijelu Dodaj pitanje i odgovor upišite Pitanje, na primjer Šaljete li i u inozemstvo?
- Upišite točan odgovor koji agent treba dati.
- Pritisnite Dodaj pitanje i odgovor. Obavijest prikazuje Dodano.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Pitanje | Najviše 500 znakova. | — |
| Odgovor | Neka bude dovoljno kratak da se može izreći na telefonu. | — |
Rješavanje problema
„Unesite i pitanje i odgovor.“
Ispunite oba polja; gumb Dodaj pitanje i odgovor ostaje isključen dok to ne učinite.
Savjeti
- Pitanja na koja agent pozivateljima nije mogao odgovoriti navedena su u Izvori › Prijedlozi, spremna za dodavanje.
Dobro je znati
- Članovi mogu čitati izvore; dodavati, mijenjati ili brisati ih mogu samo upravitelji radnog prostora.
Povezane upute
- Pitanja i odgovori Naučite agenta točne odgovore na konkretna pitanja.
- Provjera što baza znanja pronalazi za pitanje Pogledajte iz kojih bi se pohranjenih odlomaka odgovaralo na pitanje, bez obavljanja poziva.
- Prijedlozi Zatvorite praznine u znanju agenta: pitanja na koja pozivatelji nisu dobili odgovor i pitanja i odgovori napisani iz vaših izvora.