Testaa agenttia oikeassa puhelussa
Kuule agentin vastaavan yhteen puhelinlinjoistaan omalla puhelimellasi.
Mistä sen löytää
Tekoälyagentit › Kaikki agentit › Testipuhelu
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa Tekoälyagentit › Kaikki agentit ja paina agentin rivillä Testipuhelu (tai avaa agentti ja vieritä kohtaan Testipuhelu).
- Jos agentti vastaa useampaan kuin yhteen linjaan, valitse Puhelinlinja.
- Kirjoita kohdassa Kuuntele oikealla puhelimella Puhelinnumerosi ja paina Soita puhelimeeni tällä linjalla.
- Vastaa puhelimeesi ja puhu agentille kuten soittaja puhuisi.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Puhelinlinja | Mitä agentin linjaa testi käyttää. Näkyy, kun se vastaa useampaan kuin yhteen. | — |
| Puhelinnumerosi | Puhelin, johon testipuhelu soitetaan. | — |
| Soita puhelimeeni tällä linjalla | Soittaa puhelimeesi ja vastaa siihen samalla tavalla kuin soittajille vastataan kyseisellä linjalla. | — |
| Tai soita linjalle mistä tahansa puhelimesta | Näyttää linjan numeron, kun linja todella tavoitetaan, tai syyn, miksi se ei tavoitu. | — |
| Anna agentin soittaa numeroon | Agentti soittaa antamaasi numeroon ja pyrkii kuvaamasi tavoitteen mukaan. | — |
Vianmääritys
”Tämä agentti ei vielä vastaa mihinkään puhelinlinjaan. Valitse se linjalle kohdassa Linja ja tila.”
Valitse kohdassa Linja ja tila tämä agentti linjalle Vastaaja-sarakkeessa ja testaa sitten uudelleen.
”Tällä organisaatiolla ei vielä ole puhelinlinjaa.”
Luo ensin linja Ohjatulla määrityksellä.
Vinkit
- Voit tarkistaa vastauksia ilman puhelua käyttämällä sen sijaan Avaa testausympäristö -toimintoa.
- ”Testaa lähtevien puhelujen valmius” (testipuhelun alla) tarkistaa soittamatta kenellekään, mitä tämän linjan tekoälypuhelu tarvitsee: numeron operaattorilla, soittajan numeron, julkisen osoitteen, tekoälyagentin tietokantoineen ja äänineen, alun tekoälyilmoituksen ja soittosäännöt. Jokainen epäonnistunut tarkistus kertoo, miten se korjataan.
Hyvä tietää
- Jokainen testi on todellinen, laskutettava puhelu, ja testien määrä tunnissa on rajoitettu.
- Testipuhelu näkyy vain agenteilla, jotka vastaavat puhelinlinjaan.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Kaikki agentit Näe organisaatiosi jokainen tekoälyagentti, mihin puhelinlinjoihin kukin vastaa, ja avaa yksi muokataksesi sitä.
- Kuuntele linjaasi oikealla puhelimella Anna linjasi soittaa omaan puhelimeesi ja vastata niin kuin soittajalle vastataan, tai soita linjalle mistä tahansa puhelimesta.
- Testiympäristö Keskustele tekoälyagentin kanssa tarkistaaksesi sen vastaukset ja nähdäksesi, mistä tietopankin muistiinpanoista kukin vastaus tuli, ennen kuin se puhuu soittajille.