Перевірте агента справжнім телефонним дзвінком
Послухайте, як агент відповідає на одну зі своїх телефонних ліній, на вашому власному телефоні.
Де знайти
ШІ-агенти › Усі агенти › Тестовий дзвінок
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте ШІ-агенти › Усі агенти й натисніть «Тестовий дзвінок» у рядку агента (або відкрийте агента й прокрутіть до розділу «Тестовий дзвінок»).
- Якщо агент відповідає на кілька ліній, виберіть «Телефонна лінія».
- У розділі «Прослухати на справжньому телефоні» введіть «Ваш номер телефону» та натисніть «Зателефонувати мені з цією лінією».
- Відповідайте на дзвінок і поговоріть з агентом так, як це зробив би абонент.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Телефонна лінія | Яку з ліній агента використовує тест. Показується, якщо агент відповідає більше ніж на одну. | — |
| Ваш номер телефону | Телефон, на який надходить тестовий дзвінок. | — |
| Зателефонувати мені з цією лінією | Дзвонить на ваш телефон і відповідає так, як відповідають абонентам на цій лінії. | — |
| Або зателефонуйте на лінію з будь-якого телефону | Показує номер лінії, якщо до неї справді можна додзвонитися, або причину, чому не можна. | — |
| Хай агент зателефонує на номер | Агент телефонує на вказаний вами номер, прагнучи мети, яку ви опишете. | — |
Усунення несправностей
«Цей агент поки не відповідає на жодній телефонній лінії. Виберіть його для лінії в розділі «Лінія і статус».»
У розділі «Лінія і статус» виберіть цього агента в полі «Відповідає» для потрібної лінії та повторіть перевірку.
«Ця організація ще не має телефонної лінії.»
Спершу створіть лінію в «Майстрі налаштування».
Поради
- Щоб перевірити відповіді без телефонного дзвінка, скористайтеся кнопкою «Відкрити пісочницю».
- «Перевірити готовність до вихідних дзвінків» (під тестовим дзвінком) перевіряє, нікому не телефонуючи, усе, що потрібно для дзвінка ШІ з цієї лінії: номер в оператора, номер абонента, публічну адресу, ШІ-агента з базою знань і голосом, повідомлення про ШІ на початку та правила дзвінків. Для кожної непройденої перевірки показано, як її виправити.
Корисно знати
- Кожен тест — справжній дзвінок, який тарифікується, а кількість тестів на годину обмежена.
- Кнопка «Тестовий дзвінок» є лише в агентів, які відповідають на телефонну лінію.
Пов'язані інструкції
- Усі агенти Перегляньте всіх ШІ-агентів вашої організації, на які телефонні лінії відповідає кожен, і відкрийте потрібного, щоб змінити його.
- Прослухайте свою лінію на справжньому телефоні Нехай лінія зателефонує на ваш телефон і відповість так, як відповідає абоненту, або зателефонуйте на лінію з будь-якого телефону.
- Пісочниця Спілкуйтеся зі ШІ-агентом, щоб перевірити його відповіді та побачити, з яких нотаток бази знань узято кожну відповідь, до того як він почне розмовляти з абонентами.