Probar un agente en una llamada telefónica real
Escucha cómo el agente atiende una de sus líneas telefónicas, en tu propio teléfono.
Dónde encontrarlo
Agentes de IA › Todos los agentes › Llamada de prueba
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre Agentes de IA › Todos los agentes y pulsa Llamada de prueba en la fila del agente (o abre el agente y baja hasta Llamada de prueba).
- Si el agente atiende más de una línea, elige la Línea telefónica.
- En Escúchalo en un teléfono real, introduce Su número de teléfono y pulsa Llamar a mi teléfono con esta línea.
- Contesta tu teléfono y habla con el agente como lo haría quien llama.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Línea telefónica | Cuál de las líneas del agente usa la prueba. Aparece cuando atiende más de una. | — |
| Su número de teléfono | El teléfono al que llama la prueba. | — |
| Llamar a mi teléfono con esta línea | Hace sonar tu teléfono y lo atiende como se atiende a quien llama en esa línea. | — |
| O llama a la línea desde cualquier teléfono | Muestra el número de la línea cuando de verdad se puede llamar, o el motivo por el que no. | — |
| Que el agente llame a un número | El agente llama a un número que indiques, trabajando hacia el objetivo que describas. | — |
Solución de problemas
“Este agente aún no atiende ninguna línea telefónica. Elígelo para una línea en Línea y estado.”
En Línea y estado, elige este agente en Atendida por para una línea y prueba de nuevo.
“Esta organización aún no tiene ninguna línea telefónica.”
Crea primero una línea con el Asistente de configuración.
Consejos
- Para comprobar respuestas sin una llamada telefónica, usa Abrir zona de pruebas.
- «Probar la preparación para llamadas salientes» (debajo de la llamada de prueba) comprueba, sin llamar a nadie, lo que necesita una llamada con IA desde esta línea: el número en el operador, el identificador de llamada, la dirección pública, el agente de IA con su base de conocimientos y su voz, el aviso de IA al inicio y las reglas de llamada. Cada comprobación fallida indica cómo corregirla.
Conviene saber
- Cada prueba es una llamada real y facturada, y el número de pruebas por hora es limitado.
- Llamada de prueba solo aparece en los agentes que atienden una línea telefónica.
Guías relacionadas
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- Zona de pruebas Chatea con un agente de IA para comprobar sus respuestas y ver de qué notas de la base de conocimiento sale cada una, antes de que hable con quienes llaman.