असली फ़ोन कॉल पर एजेंट को परखें

चरण

1. AI एजेंट › सभी एजेंट खोलें और एजेंट की पंक्ति पर टेस्ट कॉल दबाएँ (या एजेंट खोलकर टेस्ट कॉल तक स्क्रॉल करें)।
2. अगर एजेंट एक से ज़्यादा लाइन का जवाब देता है, तो फ़ोन लाइन चुनें।
3. असली फ़ोन पर सुनें के तहत आपका फ़ोन नंबर दर्ज करें और इस लाइन से मेरे फ़ोन पर कॉल करें दबाएँ।
4. अपना फ़ोन उठाएँ और एजेंट से वैसे बात करें जैसे कॉल करने वाला करता है।

इस स्क्रीन की सेटिंग्स

समस्या निवारण

सुझाव

• फ़ोन कॉल के बिना जवाब जाँचने के लिए इसके बजाय प्लेग्राउंड खोलें इस्तेमाल करें।
• “आउटबाउंड कॉल की तैयारी जाँचें” (टेस्ट कॉल के नीचे) किसी को कॉल किए बिना जाँचता है कि इस लाइन से AI कॉल के लिए क्या चाहिए: कैरियर पर नंबर, कॉलर ID, सार्वजनिक पता, AI एजेंट और उसका नॉलेज बेस व आवाज़, शुरुआत में AI की जानकारी और कॉल करने के नियम। हर असफल जाँच बताती है कि उसे कैसे ठीक करें।

जानने योग्य बातें

• हर टेस्ट एक असली, बिल वाली कॉल है, और प्रति घंटे टेस्ट की संख्या सीमित है।
• टेस्ट कॉल केवल उन एजेंटों पर दिखता है जो किसी फ़ोन लाइन का जवाब देते हैं।

संबंधित हाउ-टू

• सभी एजेंट अपने संगठन का हर AI एजेंट देखें, हर एक किन फ़ोन लाइनों का जवाब देता है, और बदलने के लिए किसी को खोलें।
• असली फ़ोन पर अपनी लाइन सुनें अपनी लाइन से अपने ही फ़ोन को बजवाएँ और उसका उत्तर वैसे ही दें जैसे कॉल करने वाले को दिया जाता है, या किसी भी फ़ोन से लाइन पर कॉल करें।
• परीक्षण क्षेत्र कॉल करने वालों से बात होने से पहले AI एजेंट से चैट करके उसके जवाब जाँचें, और देखें कि हर जवाब किन नॉलेज बेस नोट्स से आया।