Проверьте агента реальным телефонным звонком
Послушайте, как агент отвечает на одну из своих телефонных линий, на вашем собственном телефоне.
Где найти
ИИ-агенты › Все агенты › Тестовый звонок
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте ИИ-агенты › Все агенты и нажмите «Тестовый звонок» в строке агента (или откройте агента и прокрутите до раздела «Тестовый звонок»).
- Если агент отвечает на несколько линий, выберите «Телефонная линия».
- В разделе «Послушать на настоящем телефоне» введите «Ваш номер телефона» и нажмите «Позвонить мне с этой линией».
- Ответьте на звонок и поговорите с агентом так, как это сделал бы звонящий.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Телефонная линия | Какую из линий агента использует тест. Показывается, если агент отвечает более чем на одну. | — |
| Ваш номер телефона | Телефон, на который поступает тестовый звонок. | — |
| Позвонить мне с этой линией | Звонит на ваш телефон и отвечает так, как отвечают звонящим на этой линии. | — |
| Или позвоните на линию с любого телефона | Показывает номер линии, если до неё действительно можно дозвониться, или причину, по которой нельзя. | — |
| Позвонить на номер от имени агента | Агент звонит на указанный вами номер, стремясь к цели, которую вы опишете. | — |
Устранение неполадок
«Этот агент пока не отвечает ни на одной телефонной линии. Выберите его для линии в разделе «Линия и статус».»
В разделе «Линия и статус» выберите этого агента в поле «Отвечает» для нужной линии и повторите проверку.
«У этой организации пока нет телефонной линии.»
Сначала создайте линию в «Мастере настройки».
Советы
- Чтобы проверить ответы без телефонного звонка, воспользуйтесь кнопкой «Открыть песочницу».
- «Проверить готовность к исходящим звонкам» (под тестовым звонком) проверяет, никому не звоня, всё, что нужно для звонка ИИ с этой линии: номер у оператора связи, номер вызывающего, публичный адрес, ИИ-агента с базой знаний и голосом, сообщение об ИИ в начале и правила звонков. Для каждой непройденной проверки показано, как её исправить.
Полезно знать
- Каждый тест — реальный звонок, который тарифицируется, а число тестов в час ограничено.
- Кнопка «Тестовый звонок» есть только у агентов, которые отвечают на телефонную линию.
Связанные инструкции
- Все агенты Посмотрите всех ИИ-агентов вашей организации, на какие телефонные линии отвечает каждый, и откройте нужного, чтобы изменить его.
- Прослушивание линии на настоящем телефоне Пусть линия позвонит на ваш собственный телефон и ответит так, как отвечают звонящему, либо позвоните на линию с любого телефона.
- Песочница Общайтесь с ИИ-агентом, чтобы проверить его ответы и увидеть, из каких заметок базы знаний взят каждый ответ, до того как он начнёт разговаривать со звонящими.