Tester un agent lors d’un vrai appel téléphonique
Entendre l’agent répondre à l’une de ses lignes téléphoniques, sur votre propre téléphone.
Où le trouver
Agents IA › Tous les agents › Appel test
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Étapes
- Ouvrez Agents IA › Tous les agents et cliquez sur Appel test sur la ligne de l’agent (ou ouvrez l’agent et faites défiler jusqu’à Appel test).
- Si l’agent répond à plusieurs lignes, choisissez la Ligne téléphonique.
- Sous Écouter sur un vrai téléphone, saisissez Votre numéro de téléphone et cliquez sur Appeler mon téléphone avec cette ligne.
- Répondez à votre téléphone et parlez à l’agent comme le ferait un appelant.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Ligne téléphonique | La ligne de l’agent utilisée pour le test. Affiché lorsqu’il répond à plusieurs lignes. | — |
| Votre numéro de téléphone | Le téléphone que sonne l’appel test. | — |
| Appeler mon téléphone avec cette ligne | Fait sonner votre téléphone et répond comme on répond aux appelants sur cette ligne. | — |
| Ou appelez la ligne depuis n’importe quel téléphone | Affiche le numéro de la ligne lorsqu’elle est réellement joignable, ou la raison pour laquelle elle ne l’est pas. | — |
| Faire appeler un numéro par l’agent | L’agent appelle un numéro que vous indiquez, en visant l’objectif que vous décrivez. | — |
Dépannage
« Cet agent ne répond encore sur aucune ligne téléphonique. Choisissez-le pour une ligne sous Ligne et statut. »
Dans Ligne et statut, choisissez cet agent sous Agent qui répond pour une ligne, puis testez de nouveau.
« Cette organisation n’a pas encore de ligne téléphonique. »
Créez d’abord une ligne avec l’Assistant de configuration.
Astuces
- Pour vérifier les réponses sans appel téléphonique, utilisez plutôt Ouvrir l’espace de test.
- « Tester la préparation des appels sortants » (sous l'appel de test) vérifie, sans appeler personne, ce dont un appel IA depuis cette ligne a besoin : le numéro chez l'opérateur, l'identifiant d'appelant, l'adresse publique, l'agent IA avec sa base de connaissances et sa voix, la mention de l'IA au début et les règles d'appel. Chaque vérification en échec indique comment la corriger.
Bon à savoir
- Chaque test est un vrai appel facturé, et le nombre de tests par heure est limité.
- Appel test n’apparaît que sur les agents qui répondent à une ligne téléphonique.
Guides pratiques associés
- Tous les agents Voir tous les agents IA de votre organisation, les lignes téléphoniques auxquelles chacun répond, et ouvrir un agent pour le modifier.
- Écouter votre ligne sur un vrai téléphone Faites sonner votre propre téléphone par votre ligne et faites-la répondre comme elle répond à un appelant, ou appelez la ligne depuis n'importe quel téléphone.
- Espace de test Discuter avec un agent IA pour vérifier ses réponses et voir de quelles notes de la base de connaissances provient chaque réponse, avant qu’il ne parle aux appelants.