Testar um agente numa chamada telefônica real
Ouvir o agente atender uma das suas linhas telefônicas, no seu próprio celular.
Onde encontrar
Agentes de IA › Todos os agentes › Chamada de teste
Abrir esta tela
Passos
- Abra Agentes de IA › Todos os agentes e clique em Chamada de teste na linha do agente (ou abra o agente e role até Chamada de teste).
- Se o agente atende mais de uma linha, escolha a Linha telefônica.
- Em Ouvir num telefone real, informe Seu número de telefone e clique em Ligar para o meu telefone com esta linha.
- Atenda o celular e fale com o agente como faria quem liga.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Linha telefônica | Qual das linhas do agente o teste usa. Aparece quando ele atende mais de uma. | — |
| Seu número de telefone | O telefone para o qual a chamada de teste toca. | — |
| Ligar para o meu telefone com esta linha | Toca o seu celular e atende como quem liga é atendido nessa linha. | — |
| Ou ligue para a linha de qualquer telefone | Mostra o número da linha quando ela pode realmente ser alcançada, ou o motivo de não poder. | — |
| Pedir ao agente que ligue para um número | O agente liga para um número que você informa, trabalhando em direção ao objetivo que você descreve. | — |
Solução de problemas
“Este agente ainda não atende nenhuma linha telefónica. Escolha-o para uma linha em Linha e estado.”
Em Linha e estado, escolha este agente em Atendida por para uma linha e teste de novo.
“Esta organização ainda não tem nenhuma linha telefónica.”
Crie primeiro uma linha com o Assistente de configuração.
Dicas
- Para conferir respostas sem uma chamada telefônica, use Abrir área de testes.
- “Testar a prontidão para chamadas efetuadas” (abaixo da chamada de teste) verifica, sem ligar para ninguém, o que uma chamada de IA desta linha precisa: o número na operadora, o identificador de chamadas, o endereço público, o agente de IA com sua base de conhecimento e voz, o aviso de IA no início e as regras de chamada. Cada verificação com falha diz como corrigir.
Bom saber
- Cada teste é uma chamada real e cobrada, e o número de testes por hora é limitado.
- Chamada de teste aparece apenas nos agentes que atendem uma linha telefônica.
Guias práticos relacionados
- Todos os agentes Ver todos os agentes de IA da sua organização, quais linhas telefônicas cada um atende, e abrir um para alterá-lo.
- Ouvir sua linha em um telefone real Faça sua linha ligar para seu próprio telefone e atendê-lo como um cliente é atendido, ou ligue para a linha de qualquer telefone.
- Área de testes Conversar com um agente de IA para conferir as respostas dele e ver de quais notas da base de conhecimento cada resposta veio, antes de ele falar com quem liga.