Testarea unui agent într-un apel telefonic real
Ascultați cum răspunde agentul la una dintre liniile sale telefonice, pe telefonul dumneavoastră.
Unde îl găsiți
Agenți AI › Toți agenții › Apel de test
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Agenți AI › Toți agenții și apăsați Apel de test pe rândul agentului (sau deschideți agentul și derulați la Apel de test).
- Dacă agentul răspunde la mai multe linii, alegeți Linie telefonică.
- La Ascultați pe un telefon real introduceți Numărul dvs. de telefon și apăsați Sună-mi telefonul cu această linie.
- Răspundeți la telefon și vorbiți cu agentul așa cum ar face-o un apelant.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Linie telefonică | Care dintre liniile agentului este folosită de test. Apare când agentul răspunde la mai multe. | — |
| Numărul dvs. de telefon | Telefonul pe care sună apelul de test. | — |
| Sună-mi telefonul cu această linie | Sună pe telefonul dumneavoastră și răspunde așa cum se răspunde apelanților pe acea linie. | — |
| Sau sunați linia de pe orice telefon | Arată numărul liniei când linia poate fi cu adevărat apelată sau motivul pentru care nu poate. | — |
| Lăsați agentul să sune la un număr | Agentul sună la un număr pe care îl dați, lucrând spre obiectivul pe care îl descrieți. | — |
Depanare
„Acest agent nu răspunde încă la nicio linie telefonică. Alegeți-l pentru o linie în Linie și stare.”
În Linie și stare alegeți acest agent în coloana Răspunde pentru o linie, apoi testați din nou.
„Această organizație nu are încă o linie telefonică.”
Creați mai întâi o linie cu Asistent de configurare.
Sfaturi
- Pentru a verifica răspunsurile fără un apel telefonic, folosiți în schimb Deschide playground.
- „Testează pregătirea pentru apeluri efectuate” (sub apelul de test) verifică, fără a suna pe nimeni, de ce are nevoie un apel AI de pe această linie: numărul la operator, ID-ul apelantului, adresa publică, agentul AI cu baza de cunoștințe și vocea, anunțarea AI la început și regulile de apel. Fiecare verificare eșuată spune cum se repară.
Bine de știut
- Fiecare test este un apel real, facturat, iar numărul de teste pe oră este limitat.
- Apel de test apare doar la agenții care răspund la o linie telefonică.
Ghiduri practice conexe
- Toți agenții Vedeți toți agenții AI din organizația dumneavoastră, la ce linii telefonice răspunde fiecare, și deschideți unul pentru a-l modifica.
- Ascultarea liniei pe un telefon real Puneți linia să sune pe propriul telefon și să răspundă așa cum se răspunde unui apelant sau sunați linia de pe orice telefon.
- Zonă de testare Conversați cu un agent AI pentru a-i verifica răspunsurile și pentru a vedea din ce note ale bazei de cunoștințe provine fiecare răspuns, înainte ca acesta să vorbească cu apelanții.