Aikomuskohtaiset käsikirjat
Näe, mitä tekoälyvastaanottovirkailijaa neuvotaan tekemään kunkin soittajapyynnön kohdalla, ja hallitse sen ympärillä olevia artikkeleita, automaattisia vastauksia ja aukioloajan ulkopuolisia viestejä.
Mistä sen löytää
Tekoälyagentit › Aikomuskohtaiset käsikirjat
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa Tekoälyagentit › Aikomuskohtaiset käsikirjat.
- Lue Toimiala-kortti ja aikomusten lista: jokainen näyttää ohjeensa ja sen, koskeeko se kaikkia toimialoja vai tätä toimialaa.
- Napsauta aikomusta lukeaksesi sen Ohje ja Yhden klikkauksen vastaukset.
- Paina Katso mallille annettu ohje nähdäksesi tarkalleen, mitä mallille lähetetään.
- Alempana voit hallita Tietopankki-artikkeleita, Automaattisia vastauksia ja Aukioloajan ulkopuolisia viestejä.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Katso mallille annettu ohje | Näyttää käytössä olevista aikomuksista rakennetun ohjelohkon. | — |
| Toimiala | Toimiala, jonka aikomukset on ladattu. Alustan ylläpitäjä vaihtaa sen. | — |
| Aikomukset | Kullakin ohje, yhden klikkauksen vastaukset ja kytkin (Tunnistettu / Ei tunnistettu). | — |
| Tietopankki | Artikkelit, jotka agentti löytää kysyessään kysymyksen kesken puhelun ja jotka asiakasportaali voi näyttää. | — |
| Automaattiset vastaukset | Saapuvaan viestiin lähetettävät vastaukset ennen kuin kukaan näkee sen. | — |
| Aukioloajan ulkopuoliset viestit | Mitä asiakkaalle lähetetään, kun hän kirjoittaa kanavalle sen aukioloajan ulkopuolella. | — |
Vinkit
- Aikomuksen poistaminen käytöstä poistaa sen mallille annetusta ohjeesta, joten se todella lakkaa tunnistumasta.
Hyvä tietää
- Toimiala ja sen aikomukset ovat yksi jaettu joukko, jota jokaisen organisaation tekoäly lukee; vain alustan ylläpitäjä voi muuttaa niitä.
- Esihenkilöt voivat muuttaa organisaationsa artikkeleita, automaattisia vastauksia ja aukioloajan ulkopuolisia viestejä.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Kirjoita tietopankkiartikkeleita puhelun aikaisiin vastauksiin Lisää artikkelit, jotka agentti löytää kysyessään kysymyksen puhelun aikana, ja valitse, mitkä asiakasportaali saa näyttää.
- Aseta automaattiset vastaukset saapuviin viesteihin Vastaa yleisiin viesteihin automaattisesti ja välitä ne silti ihmiselle tarvittaessa.
- Aseta kanavien aukioloajan ulkopuoliset viestit Valitse, mitä asiakkaalle lähetetään, kun hän kirjoittaa kanavalle sen aukioloajan ulkopuolella.
- Kaikki agentit Näe organisaatiosi jokainen tekoälyagentti, mihin puhelinlinjoihin kukin vastaa, ja avaa yksi muokataksesi sitä.