Jonot ja SLA
Seuraa odottavia puheluita, palvelutasoa ja käynnissä olevia puheluita jonoittain ja määritä kunkin jonon tavoitteet, ajat ja reititys.
Mistä sen löytää
”Puhelut” › ”Jonot ja SLA”
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa sivupalkista ”Puhelut” › ”Jonot ja SLA”.
- Valitse aikaikkuna oikeasta yläkulmasta: ”Tänään”, ”Viimeiset 8 t”, ”Viimeinen tunti” tai ”Viimeiset 7 päivää”.
- Lue kortit (odottavat puhelut, palvelutaso, käsitellyt, vapaat agentit) ja mahdolliset ”Raja-arvohälytykset”.
- Vertaa kohdassa ”Jonot” kunkin jonon tavoitetta, palvelutasoa, ASA:ta, AHT:ta, odottavia, pisintä odotusta sekä tarjottuja ja keskeytyneitä puheluita.
- Paina jonon kohdalla ”Määritä”, jos haluat muuttaa sen ”Kynnysarvot”-, ”Tunnit”- ja ”Reititys”-asetuksia. Jos haluat lisätä puhelinlinjan, paina ”Hallitse puhelinlinjoja määrityksen vaiheessa 1”.
- Näet kohdassa ”Käynnissä olevat puhelut” käynnissä olevat puhelut ja kuka niitä hoitaa.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| ”Tänään” / ”Viimeiset 8 t” / ”Viimeinen tunti” / ”Viimeiset 7 päivää” | Lukujen aikaikkuna. | ”Tänään” |
| ”Määritä” | Avaa jonon asetukset. | — |
Vianmääritys
Jonon tilana on ”suljettu”.
Se on aukioloaikojensa ulkopuolella tai pyhäpäivänä; vie osoitin sen päälle nähdäksesi syyn.
Vinkit
- Palvelutaso laskee vain vastatut ja keskeytyneet puhelut: vielä soivalla puhelulla ei ole ollut tilaisuutta saavuttaa tavoitetta tai jäädä siitä.
Hyvä tietää
- Vain omistajat, järjestelmänvalvojat ja esihenkilöt voivat määrittää jonoja.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Aseta jonon palvelutaso ja hälytysrajat Aseta vastaustavoite, johon jono pyrkii, ja rajat, jotka laukaisevat hälytyksiä.
- Aseta jonon ajat, suljettuna-viesti ja pyhäpäiväkalenteri Aseta, milloin jono on auki, mitä tapahtuu, kun se on suljettu, ja mikä pyhäpäiväkalenteri sulkee sen.
- Aseta jonon taito, ylivuoto, soitto ja ilmoitukset Päätä, kenelle jonon puheluita tarjotaan, minne ne vuotavat yli, kuinka kauan ne soivat ja mitä soittajat kuulevat ennen yhdistämistä.
- Saapuvien puheluiden hallinta Pyöritä saapuvien puheluiden palvelua päivittäin: takaisinsoitot, jonojen keskeytys ja tyhjennys, vastaaja, pyhäpäivät ja hätäsulut.
- Reitityssäännöt Päätä, kenelle vastataan ensin ja mihin jonoon puhelu päätyy soittajan alueen mukaan, ja näe, mitä odottaville soittajille tarjotaan.
- Näyttötaulu Näytä toiminnan reaaliaikaiset luvut niin isoina, että ne voi lukea huoneen toiselta puolelta: odottavat puhelut, odotusaika, palvelutaso, asiakaspalvelijat, jonot, päivän vertailu ja hälytykset.
- Puhelinlinjojen lisääminen ja hallinta (pää- ja apulinjat) Lisää puhelinlinjasi yhdessä paikassa, anna kullekin nimi ja tilisi puhelinnumero ja valitse päälinja, josta puhelut lähtevät.