Sino ang sumasagot kapag humingi ng tao ang tumatawag
Unawain kung paano inililipat ang isang tawag mula sa iyong AI agent papunta sa isang tao, at tingnan sa bawat linya kung sino ang tutunog sa ngayon.
Saan ito makikita
Sentro ng tulong › Mga tiket › Sa ngayon
Buksan ang screen na itoMga hakbang
- Buksan ang “Mga tiket” sa ilalim ng Sentro ng tulong at mag-scroll sa “Sa ngayon”.
- Sa bawat linya, basahin ang “Ang AI agent mo ang sumasagot”, “Oras ng negosyo” (“Bukas ngayon”, “Sarado”, “Hindi naka-set”) at “Ikokonekta ngayon”.
- Inililista ng “Sabay-sabay na tumutunog” ang bawat miyembro at numerong tutunog, bawat isa may markang “Sa browser”, “Sa telepono” o “Hindi maabot ngayon”, at kung ilang segundo silang tutunog.
- Sinasabi ng tala sa ilalim ng pangalan ng linya kung bakit hindi ikokonekta ngayon ang isang tawag.
- Para baguhin kung sino ang napili, pindutin ang “Piliin kung kanino ikokonekta” (mga manager).
Pag-aayos ng problema
“Wala pang napili, kaya ang tumatawag na humihingi ng tao ay mananatili sa iyong AI agent, na magsasabing walang makakasagot sa telepono ngayon.”
Piliin sa mga setting ng linya kung kanino ikokonekta.
“Nasa labas ng oras ng negosyo ngayon, kaya sasabihin ng iyong AI agent na walang makakasagot sa telepono ngayon at patuloy itong tutulong.”
Sa oras ng negosyo lang ikinokonekta ang mga tawag.
“Wala sa mga napili ang maaabot ngayon (walang nakakonektang browser at walang numerong matatawagan), kaya mananatili ang tumatawag sa iyong AI agent.”
Ipabukas sa isang napiling miyembro ang browser phone, o magdagdag ng numero ng teleponong matatawagan.
“Hindi sumasagot ang AI agent ng linyang ito, kaya diretso sa mga tao ang mga tawag at walang paglipat. I-on ang agent sa mga setting ng linya.”
Kapag naka-off ang agent, direktang tumutunog sa iyong koponan ang mga tawag.
Mga tip
- Ang unang sumagot ang kukuha ng tawag. Kung walang sumagot, makakapag-iwan ng mensahe ang tumatawag, at nasa talaan ng tawag ang tawag.
Magandang malaman
- Sabay-sabay na tumutunog ang lahat ng napili; walang rotation ng shift, priyoridad, tag o routing ayon sa koponan.
Mga kaugnay na how-to
- Mga tiket: mga tumawag na humingi ng tao I-follow up ang bawat tumawag na humingi sa iyong AI agent ng tao o ng tawag pabalik, at tingnan kung sino ang sumasagot sa ganitong mga tawag sa ngayon.
- Piliin kung kanino ikokonekta ang mga tumatawag Magpasya kung sino ang ri-ringan kapag humingi ng tao ang tumatawag sa inyong AI agent sa oras ng negosyo.
- Itakda ang oras ng negosyo ng isang linya Itakda kung kailan maikokonekta ang tumatawag na humihingi ng tao; sa labas ng mga oras na ito, sasabihin ng inyong AI agent na walang makakasagot ng telepono at patuloy na tutulong.
- I-on ang inyong AI agent para sa isang linya Ipasagot sa sariling AI agent ng inyong organisasyon ang mga tawag sa isang linya at hayaan itong makipag-usap.