Quem atende quando alguém pede para falar com uma pessoa

Entenda como uma chamada passa do seu agente de IA para uma pessoa e veja, para cada linha, para quem tocaria agora.

Onde encontrar

Central de ajuda › Pedidos › Agora mesmo

Abrir esta tela

Passos

Abra “Pedidos” em Central de ajuda e role até “Agora mesmo”.
Para cada linha, leia “O seu agente de IA atende”, “Horário de funcionamento” (“Aberto agora”, “Fechado”, “Não definido”) e “Transferir agora”.
“Tocam ao mesmo tempo” lista cada membro e número que tocaria, cada um marcado como “No navegador”, “Por telefone” ou “Indisponível agora”, e por quantos segundos toca.
Uma nota sob o nome da linha diz por que uma chamada não seria transferida agora.
Para mudar quem está escolhido, toque em “Escolher para quem transferir” (gerentes).

Solução de problemas

“Ainda não há ninguém escolhido, então quem pede para falar com uma pessoa continua com seu agente de IA, que diz que ninguém pode atender o telefone agora.”

Escolha para quem transferir nas configurações da linha.

“Está fora do horário de atendimento, então seu agente de IA diz que ninguém pode atender o telefone agora e continua ajudando.”

As chamadas só são transferidas durante o horário de funcionamento.

“Ninguém escolhido está disponível agora (nenhum navegador conectado e nenhum número que possa ser discado), então quem liga continua com seu agente de IA.”

Peça a um membro escolhido que abra o telefone no navegador, ou adicione um número de telefone que possa ser discado.

“O agente de IA desta linha não está atendendo, então as chamadas vão direto para as pessoas e ninguém é transferido. Ative o agente nas configurações da linha.”

Com o agente desligado, as chamadas tocam diretamente para a sua equipe.

Dicas

Quem atender primeiro fica com a chamada. Se ninguém atender, a pessoa pode deixar uma mensagem, e a chamada fica no registro de chamadas.

Bom saber

Todos os escolhidos tocam ao mesmo tempo; não há rodízio de turnos nem roteamento por prioridade, etiqueta ou equipe.