Arayan bir kişiyle görüşmek istediğinde kim açar
Bir çağrının yapay zekâ temsilcinizden bir kişiye nasıl aktarıldığını anlayın ve her hat için şu anda kimin çalacağını kontrol edin.
Nerede bulunur
Yardım masası › Talepler › Şu anda
Bu ekranı açAdımlar
- Yardım masası altındaki “Talepler”i açın ve “Şu anda” bölümüne kaydırın.
- Her hat için “Yapay zekâ temsilciniz yanıtlıyor”, “Çalışma saatleri” (“Şu anda açık”, “Kapalı”, “Ayarlanmadı”) ve “Şimdi aktarılır mı” bilgilerini okuyun.
- “Aynı anda çalar”, çalacak her üyeyi ve numarayı, her biri “Tarayıcıda”, “Telefonla” veya “Şu anda ulaşılamıyor” olarak işaretli şekilde ve kaç saniye çaldıklarını listeler.
- Hat adının altındaki not, bir çağrının şu anda neden aktarılmayacağını söyler.
- Kimin seçildiğini değiştirmek için “Kime aktarılacağını seçin”e basın (müdürler).
Sorun giderme
“Henüz kimse seçilmedi, bu yüzden biriyle görüşmek isteyen arayan kişi yapay zekâ temsilcinizde kalır; temsilci şu anda kimsenin telefona gelemeyeceğini söyler.”
Hattın ayarlarında kime aktarılacağını seçin.
“Çalışma saatleri dışındayız, bu yüzden yapay zekâ temsilciniz şu anda kimsenin telefona gelemeyeceğini söyler ve yardım etmeye devam eder.”
Çağrılar yalnızca çalışma saatlerinde aktarılır.
“Seçilenlerin hiçbirine şu anda ulaşılamıyor (bağlı tarayıcı ve aranabilir numara yok), bu yüzden arayan kişi yapay zekâ temsilcinizde kalır.”
Seçilen bir üyenin tarayıcı telefonunu açmasını sağlayın ya da aranabilir bir telefon numarası ekleyin.
“Bu hattın yapay zekâ temsilcisi yanıt vermiyor, bu yüzden aramalar doğrudan kişilere gider ve aktarım olmaz. Temsilciyi hattın ayarlarından açın.”
Temsilci kapalıyken çağrılar doğrudan ekibinizi çaldırır.
İpuçları
- İlk yanıtlayan çağrıyı alır. Kimse yanıtlamazsa arayan bir mesaj bırakabilir ve çağrı çağrı kaydında yer alır.
Bilmekte yarar var
- Seçilen herkes aynı anda çalar; vardiya rotasyonu, öncelik, etiket veya ekip yönlendirmesi yoktur.
İlgili nasıl yapılırlar
- Talepler: bir kişiyle görüşmek isteyen arayanlar Yapay zekâ temsilcinizden bir kişiyle görüşmek ya da geri aranmak isteyen her arayanı takip edin ve şu anda bu tür çağrıları kimin açtığını görün.
- Arayanların kime aktarılacağını seçme Bir arayan, mesai saatlerinde yapay zekâ temsilcisinden bir kişiyle görüşmek istediğinde kimin telefonunun çalacağına karar verin.
- Bir hattın çalışma saatlerini ayarlama Bir kişiyle görüşmek isteyen arayanın ne zaman aktarılabileceğini belirleyin; bu saatler dışında yapay zekâ temsilciniz kimsenin telefona gelemeyeceğini söyler ve yardım etmeye devam eder.
- Yapay zekâ temsilcinizi bir hat için açma Kuruluşunuzun kendi yapay zekâ temsilcisinin bir hattaki çağrıları yanıtlamasını ve görüşmeyi yürütmesini sağlayın.