Кой поема, когато обаждащ се поиска човек
Разберете как обаждане се прехвърля от вашия AI агент към човек и проверете за всяка линия на кого би звъннало в момента.
Къде да го намерите
Бюро за помощ › Заявки › В момента
Отвори този екранСтъпки
- Отворете „Заявки“ под Бюро за помощ и превъртете до „В момента“.
- За всяка линия прочетете „Отговаря вашият AI агент“, „Работно време“ („Отворено сега“, „Затворено“, „Не е зададено“) и „Свързване сега“.
- „Звъни едновременно“ изброява всеки член и номер, на който би звъннало, всеки отбелязан с „В браузъра“, „По телефона“ или „Недостъпен в момента“, и колко секунди звъни.
- Бележка под името на линията обяснява защо обаждане не би било прехвърлено сега.
- За да промените кой е избран, натиснете „Изберете към кого да се прехвърля“ (мениджъри).
Отстраняване на проблеми
„Още никой не е избран, затова обаждащ се, който иска човек, остава с вашия AI агент, който казва, че в момента никой не може да дойде на телефона.“
Изберете към кого да се прехвърля в настройките на линията.
„Извън работно време е, затова вашият AI агент казва, че в момента никой не може да дойде на телефона, и продължава да помага.“
Обажданията се прехвърлят само в работно време.
„Никой от избраните не е достъпен в момента (няма свързан браузър и номер, който може да се набере), затова обаждащият се остава с вашия AI агент.“
Нека избран член отвори телефона в браузъра или добавете телефонен номер, който може да се набере.
„AI агентът на тази линия не отговаря, затова обажданията отиват директно при хора и няма прехвърляне. Включете агента в настройките на линията.“
Когато агентът е изключен, обажданията звънят директно на екипа ви.
Съвети
- Първият, който вдигне, поема обаждането. Ако никой не отговори, обаждащият се може да остави съобщение, а обаждането е в дневника на разговорите.
Добре е да знаете
- Всички избрани звънят едновременно; няма ротация по смени, приоритет, етикет или разпределяне по екипи.
Свързани ръководства
- Заявки: обаждащи се, които са поискали човек Проследете всеки обаждащ се, който е поискал от вашия AI агент човек или обратно обаждане, и вижте кой поема такива обаждания в момента.
- Избор към кого се прехвърлят обаждащите се Решете на кого да звъни, когато обаждащ се поиска от ИИ агента ви човек в работно време.
- Задаване на работно време на линия Задайте кога обаждащ се, който иска човек, може да бъде свързан; извън това време ИИ агентът ви казва, че никой не може да се обади, и продължава да помага.
- Включване на ИИ агента за линия Собственият ИИ агент на организацията ви да отговаря на обажданията към линия и да води разговора.