जब कॉलर किसी व्यक्ति से बात करना चाहे, तो कौन उठाता है

चरण

1. हेल्प डेस्क के नीचे “टिकट” खोलें और “अभी” तक स्क्रॉल करें।
2. हर लाइन के लिए “आपका AI एजेंट जवाब देता है”, “व्यावसायिक समय” (“अभी खुला है”, “बंद”, “सेट नहीं”) और “अभी ट्रांसफ़र” पढ़ें।
3. “एक साथ रिंग होता है” हर उस सदस्य और नंबर को दिखाता है जिसके पास फ़ोन बजेगा, हर एक पर “ब्राउज़र में”, “फ़ोन से” या “अभी संपर्क नहीं हो सकता” का निशान, और वे कितने सेकंड बजते हैं।
4. लाइन के नाम के नीचे का नोट बताता है कि कॉल अभी ट्रांसफ़र क्यों नहीं होगी।
5. किसे चुना गया है यह बदलने के लिए “चुनें कि किसे ट्रांसफ़र करना है” दबाएँ (मैनेजर)।

समस्या निवारण

सुझाव

• जो पहले जवाब देता है वही कॉल लेता है। अगर कोई जवाब नहीं देता, तो कॉलर संदेश छोड़ सकता है, और कॉल कॉल लॉग में रहती है।

जानने योग्य बातें

• चुने गए सभी लोगों के पास एक साथ बजता है; शिफ्ट के हिसाब से बारी, प्राथमिकता, टैग या टीम रूटिंग नहीं है।

संबंधित हाउ-टू

• टिकट: व्यक्ति से बात करने के लिए कहने वाले कॉलर हर उस कॉलर का फ़ॉलो-अप करें जिसने आपके AI एजेंट से किसी व्यक्ति से बात करने या कॉल बैक के लिए कहा, और देखें कि अभी ऐसी कॉल कौन उठाता है।
• चुनें कि कॉल करने वालों को किससे जोड़ा जाए तय करें कि कार्य समय में जब कॉलर आपके AI एजेंट से किसी व्यक्ति की माँग करे तो किसका फ़ोन बजे।
• लाइन का कार्य समय तय करें तय करें कि किसी व्यक्ति से बात करने की माँग करने वाले कॉलर को कब ट्रांसफ़र किया जा सकता है; इन घंटों के बाहर आपका AI एजेंट कहता है कि अभी कोई फ़ोन पर नहीं आ सकता और मदद जारी रखता है।
• किसी लाइन के लिए अपना AI एजेंट चालू करें अपने संगठन के अपने AI एजेंट से किसी लाइन की कॉल का जवाब दिलवाएँ और बातचीत करवाएँ।