Кто отвечает, когда звонящий просит человека
Понять, как звонок передаётся от ИИ-агента человеку, и проверить для каждой линии, у кого он зазвонит прямо сейчас.
Где найти
Служба поддержки › Тикеты › Прямо сейчас
Открыть этот экранШаги
- Откройте «Тикеты» в разделе «Служба поддержки» и прокрутите до «Прямо сейчас».
- Для каждой линии посмотрите «Отвечает ваш ИИ-агент», «Часы работы» («Сейчас открыто», «Закрыто», «Не задано») и «Перевод сейчас».
- «Звонит одновременно» перечисляет всех участников и номера, у которых зазвонит, с пометкой «В браузере», «По телефону» или «Сейчас недоступен», и сколько секунд идёт звонок.
- Примечание под названием линии объясняет, почему звонок сейчас не был бы переведён.
- Чтобы изменить выбор, нажмите «Выбрать, кому переводить» (менеджеры).
Устранение неполадок
«Пока никто не выбран, поэтому звонящий, который просит человека, остаётся с вашим ИИ-агентом, и тот говорит, что сейчас никто не может подойти к телефону.»
Выберите в настройках линии, кому переводить звонки.
«Сейчас нерабочее время, поэтому ваш ИИ-агент говорит, что сейчас никто не может подойти к телефону, и продолжает помогать.»
Звонки переводятся только в рабочие часы.
«Никто из выбранных сейчас недоступен (нет подключённого браузера и номера, на который можно позвонить), поэтому звонящий остаётся с вашим ИИ-агентом.»
Пусть выбранный участник откроет телефон в браузере, или добавьте номер, на который можно позвонить.
«ИИ-агент этой линии не отвечает, поэтому звонки идут сразу к людям и перевода не происходит. Включите агента в настройках линии.»
Когда агент выключен, звонки сразу поступают вашей команде.
Советы
- Звонок получает тот, кто ответит первым. Если никто не ответит, звонящий может оставить сообщение, а звонок попадает в журнал звонков.
Полезно знать
- Звонок поступает всем выбранным одновременно; ротации смен, приоритетов, тегов и маршрутизации по командам нет.
Связанные инструкции
- Тикеты: звонящие, попросившие человека Отработать каждого звонящего, который попросил ИИ-агента соединить с человеком или перезвонить, и видеть, кто сейчас принимает такие звонки.
- Выбор того, кому переводятся звонящие Решите, кто будет принимать звонок, когда звонящий просит у ИИ-агента человека в рабочее время.
- Настройка часов работы линии Задайте, когда звонящего, который просит человека, можно перевести; вне этих часов ваш ИИ-агент скажет, что никто не может подойти к телефону, и продолжит помогать.
- Включение ИИ-агента для линии Пусть собственный ИИ-агент вашей организации отвечает на звонки на линию и ведёт разговор.