Vem som svarar när en uppringare ber om en person

Förstå hur ett samtal lämnas över från din AI-agent till en person, och se för varje linje vem som skulle ringas just nu.

Var du hittar det

Kundtjänst › Ärenden › Just nu

Öppna “Ärenden” under Kundtjänst och rulla till “Just nu”.
Läs för varje linje “Din AI-agent svarar”, “Öppettider” (“Öppet nu”, “Stängd”, “Inte inställt”) och “Kopplas nu”.
“Ringer samtidigt” listar varje medlem och nummer som skulle ringas, var och en markerad “I webbläsaren”, “Via telefon” eller “Går inte att nå nu”, och hur många sekunder det ringer.
En anteckning under linjens namn förklarar varför ett samtal inte skulle kopplas vidare nu.
För att ändra vem som är vald trycker du på “Välj vem samtal kopplas till” (chefer).

“Ingen är vald än, så den som ber att få tala med en person stannar hos din AI-agent, som säger att ingen kan komma till telefonen just nu.”

Välj vem samtal ska kopplas till i linjens inställningar.

“Det är utanför öppettider, så din AI-agent säger att ingen kan komma till telefonen just nu och fortsätter hjälpa till.”

Samtal kopplas bara vidare under öppettiderna.

“Ingen av de valda går att nå just nu (ingen webbläsare ansluten och inget nummer som kan ringas), så den som ringer stannar hos din AI-agent.”

Be en vald medlem öppna webbläsartelefonen, eller lägg till ett telefonnummer som går att ringa.

“Linjens AI-agent svarar inte, så samtal går direkt till personer och ingen överlämning sker. Slå på agenten i linjens inställningar.”

När agenten är avstängd ringer samtalen direkt hos ert team.

Den som svarar först tar samtalet. Om ingen svarar kan uppringaren lämna ett meddelande, och samtalet finns i samtalsloggen.

Alla valda ringer samtidigt; det finns ingen turordning efter pass, prioritet, tagg eller team.