担当者を希望されたときに誰が電話に出るか
AIエージェントから担当者へ通話が引き継がれる仕組みを理解し、回線ごとにいま誰が呼び出されるかを確認します。
場所
ヘルプデスク › チケット › 現在
この画面を開くステップ
- 「ヘルプデスク」の「チケット」を開き、「現在」までスクロールします。
- 回線ごとに「AIエージェントが応答」「営業時間」（「営業中」「クローズ」「未設定」）「いま取り次ぎ」を確認します。
- 「同時に呼び出す相手」には、呼び出されるメンバーと番号が「ブラウザで」「電話で」「現在つながりません」の印付きで並び、何秒間呼び出すかも表示されます。
- 回線名の下の説明に、いま取り次がれない理由が表示されます。
- 取り次ぎ先を変えるには「取り次ぎ先を設定」を押します（マネージャー）。
トラブルシューティング
「取り次ぎ先がまだ選ばれていません。担当者を希望した発信者にはAIエージェントが対応を続け、「ただいま担当者が電話に出られません」とお伝えします。」
回線の設定で取り次ぎ先を選んでください。
「営業時間外のため、AIエージェントが「ただいま担当者が電話に出られません」とお伝えし、引き続き対応します。」
取り次ぎは営業時間中だけ行われます。
「選ばれた全員に現在つながりません（ブラウザが接続されておらず、発信できる電話番号もありません）。発信者にはAIエージェントが引き続き対応します。」
選ばれたメンバーにブラウザ電話を開いてもらうか、発信できる電話番号を追加してください。
「この回線のAIエージェントは応答していないため、着信は直接担当者につながり、取り次ぎは発生しません。回線の設定でエージェントをオンにしてください。」
エージェントがオフの場合、着信は直接チームを呼び出します。
ヒント
- 最初に出た人が通話を受けます。誰も出ない場合は発信者が伝言を残せ、通話は通話ログに残ります。
知っておきたいこと
- 選ばれた全員が同時に呼び出されます。シフト制の順番、優先度、タグ、チームによる振り分けはありません。