Mga tiket: mga tumawag na humingi ng tao
I-follow up ang bawat tumawag na humingi sa iyong AI agent ng tao o ng tawag pabalik, at tingnan kung sino ang sumasagot sa ganitong mga tawag sa ngayon.
Saan ito makikita
Sentro ng tulong › Mga tiket (Simpleng mode: Tulong sa customer › Pagtatalaga ng ticket)
Buksan ang screen na ito
Mga hakbang
- Buksan ang “Mga tiket” sa ilalim ng Sentro ng tulong (sa Simpleng mode, “Pagtatalaga ng ticket” sa ilalim ng Tulong sa customer). “Pagtatalaga ng ticket” ang tawag sa page.
- Basahin ang mga tile: “Buksan”, “Kasalukuyang ginagawa”, “Nalutas” at “Nangangailangan ng atensyon”.
- Sa “Mga tumawag na humingi ng tao”, piliin ang “Buksan”, “Kasalukuyang ginagawa”, “Nalutas” o “Lahat”. Ipinapakita ng markang “Humiling ng tawag pabalik” na humiling ang tumawag na tawagan siya pabalik.
- Pindutin ang isang hilera o “Mga detalye” para buksan ang request at kumilos dito (tingnan ang “Asikasuhin ang tumawag na humingi ng tao”).
- Sa ilalim ng “Sa ngayon”, tingnan sa bawat linya kung ikokonekta ngayon ang isang tawag at kung sino ang tutunog; ipinapaliwanag ng “Paano itinatalaga ang paglipat” ang patakaran.
Mga setting sa screen na ito
| Pagsasaayos | Ano ang ginagawa nito | Default |
|---|---|---|
| Buksan / Kasalukuyang ginagawa / Nalutas / Lahat | Kung aling mga request ang ipinapakita ng listahan, kasama ang bilang ng bawat isa. | Buksan |
| Nangangailangan ng atensyon | Mga request na kailangan pang aksyunan ng isang tao. | — |
| Sa ngayon | Bawat linya: kung sumasagot ang iyong AI agent, oras ng negosyo, “Ikokonekta ngayon” at kung sino ang “Sabay-sabay na tumutunog”. Nagre-refresh bawat minuto. | — |
| Piliin kung kanino ikokonekta | Binubuksan ang mga setting ng linya (mga manager). | — |
Pag-aayos ng problema
“Wala pang humingi ng tao rito.”
Walang tumawag na humingi ng tao sa huling 30 araw sa view na ito. Piliin ang “Lahat”.
“Hindi ma-load kung sino ang sasagot ngayon.”
Hindi mabasa ang talahanayang Sa ngayon. I-reload ang page.
“Hindi pa nakakonekta ang serbisyo ng telepono, kaya walang totoong tawag na dumarating. Ipinapakita nito kung ano ang mangyayari.”
Ipinapakita ng talahanayan ang mangyayari kapag dumating na ang mga totoong tawag; ang operator ang nagkokonekta ng serbisyo ng telepono.
“Wala pang naka-set up na linya ng telepono.”
Mag-set up muna ng linya sa Mga linya ng telepono.
Mga tip
- Nababasa ng mga miyembro ang bawat request; ang mga manager ng workspace ang makakakuha, makakapagtalaga, makakapaglagay ng tala at makakalutas ng mga ito.
Magandang malaman
- Sinasaklaw ng listahan ang huling 30 araw.
- Walang routing ayon sa priyoridad, tag o koponan: ang oras ng negosyo at kung sino ang napili sa linya ang tanging mga patakaran.
Mga kaugnay na how-to
- Asikasuhin ang tumawag na humingi ng tao Kunin ang isang request, italaga ito, lagyan ng tala, tawagan pabalik ang tao at lutasin ito, lahat mula sa mga detalye ng request.
- Sino ang sumasagot kapag humingi ng tao ang tumatawag Unawain kung paano inililipat ang isang tawag mula sa iyong AI agent papunta sa isang tao, at tingnan sa bawat linya kung sino ang tutunog sa ngayon.
- Piliin kung kanino ikokonekta ang mga tumatawag Magpasya kung sino ang ri-ringan kapag humingi ng tao ang tumatawag sa inyong AI agent sa oras ng negosyo.
- Tawagan pabalik ang isang tao (Tumawag ulit) Tawagan pabalik ang tumawag mula mismo sa tawag: ang sarili mong telepono na ikinokonekta sa linya ng iyong organisasyon, o ang AI agent ng iyong linya ang tatawag sa kanila.
- Basahin ang buong usapan ng isang tawag Makita ang lahat ng sinabi ng tumatawag at ng iyong AI agent sa isang tawag, nang sunod-sunod at may oras, para buo ang konteksto mo bago kumilos.
- Inbox at Mga katanungan Asikasuhin ang bawat mensahe at tanong sa telepono mula sa iyong mga customer sa iisang listahan, para walang makaligtaan.