Chi risponde quando un chiamante chiede una persona
Capisci come una chiamata passa dal tuo agente IA a una persona e verifica per ogni linea chi squillerebbe in questo momento.
Dove trovarlo
Assistenza › Ticket › In questo momento
Apri questa schermataPassaggi
- Apri “Ticket” sotto Assistenza e scorri fino a “In questo momento”.
- Per ogni linea leggi “Risponde il suo agente IA”, “Orario di apertura” (“Aperto ora”, “Chiuso”, “Non impostato”) e “Trasferimento ora”.
- “Squillano insieme” elenca ogni membro e numero che squillerebbe, ciascuno segnato “Nel browser”, “Per telefono” o “Non raggiungibile ora”, e per quanti secondi squilla.
- Una nota sotto il nome della linea spiega perché ora una chiamata non verrebbe trasferita.
- Per cambiare le persone scelte, premi “Scegli a chi trasferire” (manager).
Risoluzione dei problemi
“Non è ancora scelto nessuno, quindi chi chiede di parlare con una persona resta con il tuo agente IA, che dice che al momento nessuno può rispondere al telefono.”
Scegli a chi trasferire le chiamate nelle impostazioni della linea.
“Siamo fuori orario, quindi il tuo agente IA dice che al momento nessuno può rispondere al telefono e continua ad aiutare.”
Le chiamate vengono trasferite solo durante l'orario di apertura.
“Nessuna delle persone scelte è raggiungibile ora (nessun browser collegato e nessun numero chiamabile), quindi chi chiama resta con il tuo agente IA.”
Fai aprire il telefono nel browser a un membro scelto, oppure aggiungi un numero di telefono chiamabile.
“L’agente IA di questa linea non risponde, quindi le chiamate vanno direttamente alle persone e non c’è alcun trasferimento. Attiva l’agente nelle impostazioni della linea.”
Con l'agente disattivato, le chiamate squillano direttamente al tuo team.
Suggerimenti
- Il primo che risponde prende la chiamata. Se nessuno risponde, il chiamante può lasciare un messaggio e la chiamata compare nel registro chiamate.
Da sapere
- Tutte le persone scelte squillano insieme; non c'è rotazione dei turni né instradamento per priorità, tag o team.
Guide pratiche correlate
- Ticket: chiamanti che hanno chiesto una persona Dai seguito a ogni chiamante che ha chiesto al tuo agente IA una persona o una richiamata, e vedi chi risponde a queste chiamate in questo momento.
- Scegliere a chi passare i chiamanti Decidi chi squilla quando un chiamante chiede al tuo agente IA di parlare con una persona durante gli orari di apertura.
- Impostare gli orari di apertura di una linea Imposta quando un chiamante che chiede di parlare con una persona può essere passato; fuori da questi orari il tuo agente IA dice che nessuno può rispondere e continua ad aiutare.
- Attivare il tuo agente IA per una linea Fai rispondere alle chiamate di una linea all'agente IA della tua organizzazione, che sostiene la conversazione.