Ποιος απαντά όταν ένας καλών ζητά άνθρωπο
Κατανοήστε πώς μια κλήση περνά από τον πράκτορα AI σε έναν άνθρωπο και ελέγξτε για κάθε γραμμή σε ποιον θα χτυπούσε αυτή τη στιγμή.
Πού θα το βρείτε
Γραφείο υποστήριξης › Αιτήματα › Αυτή τη στιγμή
Άνοιγμα αυτής της οθόνηςΒήματα
- Ανοίξτε τα “Αιτήματα” κάτω από το Γραφείο υποστήριξης και κάντε κύλιση στο “Αυτή τη στιγμή”.
- Για κάθε γραμμή διαβάστε “Απαντά ο πράκτορας AI”, “Ωράριο λειτουργίας” (“Ανοιχτά τώρα”, “Κλειστό”, “Δεν έχει οριστεί”) και “Μεταβίβαση τώρα”.
- Το “Καλεί ταυτόχρονα” δείχνει κάθε μέλος και αριθμό που θα χτυπούσε, με την ένδειξη “Στο πρόγραμμα περιήγησης”, “Τηλεφωνικά” ή “Μη διαθέσιμος τώρα”, και για πόσα δευτερόλεπτα χτυπά.
- Μια σημείωση κάτω από το όνομα της γραμμής εξηγεί γιατί μια κλήση δεν θα μεταβιβαζόταν τώρα.
- Για να αλλάξετε ποιοι έχουν επιλεγεί, πατήστε “Επιλογή σε ποιον μεταβιβάζεται” (διευθυντές).
Αντιμετώπιση προβλημάτων
“Δεν έχει επιλεγεί ακόμα κανείς, οπότε ο καλών που ζητά άνθρωπο μένει με τον πράκτορα AI, ο οποίος λέει ότι κανείς δεν μπορεί να έρθει στο τηλέφωνο αυτή τη στιγμή.”
Επιλέξτε σε ποιον μεταβιβάζονται οι κλήσεις στις ρυθμίσεις της γραμμής.
“Είναι εκτός ωραρίου, οπότε ο πράκτορας AI λέει ότι κανείς δεν μπορεί να έρθει στο τηλέφωνο αυτή τη στιγμή και συνεχίζει να βοηθά.”
Οι κλήσεις μεταβιβάζονται μόνο εντός του ωραρίου λειτουργίας.
“Κανείς από τους επιλεγμένους δεν είναι διαθέσιμος τώρα (κανένα συνδεδεμένο πρόγραμμα περιήγησης και κανένας αριθμός που μπορεί να κληθεί), οπότε ο καλών μένει με τον πράκτορα AI.”
Ζητήστε από ένα επιλεγμένο μέλος να ανοίξει το τηλέφωνο του προγράμματος περιήγησης ή προσθέστε έναν αριθμό τηλεφώνου που μπορεί να κληθεί.
“Ο πράκτορας AI αυτής της γραμμής δεν απαντά, οπότε οι κλήσεις πηγαίνουν απευθείας σε ανθρώπους και δεν γίνεται μεταβίβαση. Ενεργοποιήστε τον πράκτορα στις ρυθμίσεις της γραμμής.”
Με τον πράκτορα απενεργοποιημένο, οι κλήσεις χτυπούν απευθείας στην ομάδα σας.
Συμβουλές
- Όποιος απαντήσει πρώτος παίρνει την κλήση. Αν δεν απαντήσει κανείς, ο καλών μπορεί να αφήσει μήνυμα και η κλήση εμφανίζεται στο αρχείο κλήσεων.
Καλό να γνωρίζετε
- Όλοι οι επιλεγμένοι χτυπούν ταυτόχρονα· δεν υπάρχει εναλλαγή βαρδιών ούτε δρομολόγηση ανά προτεραιότητα, ετικέτα ή ομάδα.
Σχετικοί οδηγοί
- Αιτήματα: καλούντες που ζήτησαν άνθρωπο Δώστε συνέχεια σε κάθε καλούντα που ζήτησε από τον πράκτορα AI έναν άνθρωπο ή επανάκληση, και δείτε ποιος απαντά τέτοιες κλήσεις αυτή τη στιγμή.
- Επιλογή σε ποιον μεταφέρονται οι καλούντες Αποφασίστε ποιος θα χτυπά όταν ένας καλών ζητά από τον πράκτορα ΤΝ έναν άνθρωπο κατά τις ώρες λειτουργίας.
- Ορισμός ωραρίου λειτουργίας μιας γραμμής Ορίστε πότε μπορεί να προωθηθεί ένας καλών που ζητά κάποιον άνθρωπο· εκτός αυτού του ωραρίου ο πράκτορας ΤΝ λέει ότι κανείς δεν μπορεί να έρθει στο τηλέφωνο και συνεχίζει να βοηθά.
- Ενεργοποίηση του πράκτορα ΤΝ για μια γραμμή Ο δικός σας πράκτορας ΤΝ του οργανισμού να απαντά σε κλήσεις μιας γραμμής και να κάνει τη συζήτηση.