Wer abnimmt, wenn ein Anrufer nach einer Person fragt
Verstehen Sie, wie ein Anruf von Ihrem KI-Agenten an eine Person übergeben wird, und prüfen Sie für jede Leitung, bei wem es gerade klingeln würde.
Wo Sie es finden
Hilfecenter › Supportanfragen › Aktuell
Diesen Bildschirm öffnenSchritte
- Öffnen Sie „Supportanfragen“ unter Hilfecenter und scrollen Sie zu „Aktuell“.
- Lesen Sie für jede Leitung „Ihr KI-Agent nimmt an“, „Geschäftszeiten“ („Jetzt geöffnet“, „Geschlossen“, „Nicht festgelegt“) und „Jetzt durchstellen“.
- „Klingelt gleichzeitig“ listet alle Mitglieder und Nummern auf, bei denen es klingeln würde, jeweils markiert mit „Im Browser“, „Per Telefon“ oder „Gerade nicht erreichbar“, und wie viele Sekunden es klingelt.
- Ein Hinweis unter dem Namen der Leitung sagt, warum ein Anruf gerade nicht durchgestellt würde.
- Um zu ändern, wer ausgewählt ist, tippen Sie auf „Festlegen, wer durchgestellt wird“ (Manager).
Fehlerbehebung
„Noch ist niemand ausgewählt, daher bleibt ein Anrufer, der nach einer Person fragt, bei Ihrem KI-Agenten, der sagt, dass gerade niemand ans Telefon kommen kann.“
Legen Sie in den Einstellungen der Leitung fest, wer durchgestellt wird.
„Es ist außerhalb der Geschäftszeiten, daher sagt Ihr KI-Agent, dass gerade niemand ans Telefon kommen kann, und hilft weiter.“
Anrufe werden nur während der Geschäftszeiten durchgestellt.
„Alle Ausgewählten sind gerade nicht erreichbar (kein Browser verbunden und keine wählbare Telefonnummer), daher bleibt der Anrufer bei Ihrem KI-Agenten.“
Lassen Sie ein ausgewähltes Mitglied das Browser-Telefon öffnen oder fügen Sie eine wählbare Telefonnummer hinzu.
„Der KI-Agent dieser Leitung nimmt keine Anrufe an, daher gehen Anrufe direkt an Personen und es wird niemand übergeben. Schalten Sie den Agenten in den Einstellungen der Leitung ein.“
Ist der Agent ausgeschaltet, klingeln Anrufe direkt bei Ihrem Team.
Tipps
- Wer zuerst abnimmt, übernimmt den Anruf. Nimmt niemand ab, kann der Anrufer eine Nachricht hinterlassen, und der Anruf steht im Anrufprotokoll.
Gut zu wissen
- Bei allen Ausgewählten klingelt es gleichzeitig; es gibt keine Schichtrotation und kein Routing nach Priorität, Schlagwort oder Team.
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- Die Geschäftszeiten einer Leitung festlegen Legen Sie fest, wann ein Anrufer, der nach einer Person fragt, durchgestellt werden kann; außerhalb dieser Zeiten sagt Ihr KI-Agent, dass niemand ans Telefon kommen kann, und hilft weiter.
- Ihren KI-Agenten für eine Leitung einschalten Lassen Sie den eigenen KI-Agenten Ihrer Organisation Anrufe auf einer Leitung beantworten und das Gespräch führen.