Kto zdvihne, keď volajúci žiada človeka
Pochopte, ako sa hovor odovzdáva od vášho AI agenta človeku, a pri každej linke skontrolujte, komu by teraz zazvonil.
Kde to nájdete
Centrum podpory › Tikety › Práve teraz
Otvoriť túto obrazovkuKroky
- Otvorte „Tikety“ pod Centrum podpory a posuňte sa k „Práve teraz“.
- Pri každej linke si prečítajte „Prijíma váš AI agent“, „Pracovná doba“ („Teraz otvorené“, „Zatvorené“, „Nenastavené“) a „Prepojenie teraz“.
- „Zvoní súčasne“ uvádza každého člena a číslo, ktorým by zazvonilo, s označením „V prehliadači“, „Telefonicky“ alebo „Teraz nedostupný“, a koľko sekúnd zvoní.
- Poznámka pod názvom linky hovorí, prečo by sa hovor teraz neprepojil.
- Ak chcete zmeniť, kto je vybraný, kliknite na „Vybrať, komu prepájať“ (správcovia).
Riešenie problémov
„Zatiaľ nikto nie je vybraný, takže volajúci, ktorý chce hovoriť s človekom, zostáva pri vašom AI agentovi, ktorý povie, že teraz nikto nemôže prísť k telefónu.“
V nastaveniach linky vyberte, komu prepájať.
„Je mimo otváracích hodín, takže váš AI agent povie, že teraz nikto nemôže prísť k telefónu, a ďalej pomáha.“
Hovory sa prepájajú len v pracovnej dobe.
„Nikto z vybraných teraz nie je dostupný (žiadny pripojený prehliadač ani číslo, na ktoré sa dá zavolať), takže volajúci zostáva pri vašom AI agentovi.“
Nech si vybraný člen otvorí telefón v prehliadači, alebo pridajte telefónne číslo, na ktoré sa dá zavolať.
„AI agent tejto linky hovory neprijíma, takže idú priamo ľuďom a k žiadnemu prepojeniu nedochádza. Zapnite agenta v nastaveniach linky.“
Keď je agent vypnutý, hovory zvonia priamo vášmu tímu.
Tipy
- Hovor prevezme ten, kto odpovie prvý. Ak nikto neodpovie, volajúci môže zanechať odkaz a hovor je v zázname hovorov.
Dobré vedieť
- Všetkým vybraným zvoní súčasne; neexistuje striedanie zmien, priorita ani smerovanie podľa štítku či tímu.
Súvisiace návody
- Tikety: volajúci, ktorí žiadali človeka Postarajte sa o každého volajúceho, ktorý od AI agenta chcel človeka alebo spätné volanie, a pozrite sa, kto takéto hovory práve teraz prijíma.
- Výber, komu sa volajúci prepájajú Rozhodnite, komu zazvoní telefón, keď volajúci požiada AI agenta o človeka v pracovnej dobe.
- Nastavenie pracovnej doby linky Nastavte, kedy možno volajúceho, ktorý žiada človeka, presmerovať; mimo tejto doby váš AI agent povie, že nikto nemôže k telefónu, a ďalej pomáha.
- Zapnutie AI agenta pre linku Zariaďte, aby vlastný AI agent vašej organizácie odpovedal na hovory na linku a viedol rozhovor.