Cine răspunde când un apelant cere o persoană
Înțelegeți cum este transferat un apel de la agentul dvs. AI la o persoană și verificați pentru fiecare linie la cine ar suna chiar acum.
Unde îl găsiți
Serviciu de asistență › Tichete › Chiar acum
Deschideți acest ecranEtape
- Deschideți „Tichete” din Serviciu de asistență și derulați până la „Chiar acum”.
- Pentru fiecare linie citiți „Răspunde agentul dvs. AI”, „Program de lucru” („Deschis acum”, „Închis”, „Nesetat”) și „Transfer acum”.
- „Sună simultan” listează fiecare membru și număr care ar suna, fiecare marcat „În browser”, „Prin telefon” sau „Indisponibil acum”, și câte secunde sună.
- O notă sub numele liniei spune de ce un apel nu ar fi transferat acum.
- Pentru a schimba cine este ales, apăsați „Alegeți către cine se transferă” (managerii).
Depanare
„Nu este ales încă nimeni, deci un apelant care cere o persoană rămâne cu agentul AI, care spune că nimeni nu poate veni la telefon acum.”
Alegeți către cine se transferă în setările liniei.
„Este în afara programului, deci agentul AI spune că nimeni nu poate veni la telefon acum și continuă să ajute.”
Apelurile sunt transferate doar în timpul programului de lucru.
„Niciunul dintre cei aleși nu poate fi contactat acum (niciun browser conectat și niciun număr care poate fi apelat), deci apelantul rămâne cu agentul AI.”
Rugați un membru ales să deschidă telefonul din browser sau adăugați un număr de telefon care poate fi apelat.
„Agentul AI al acestei linii nu răspunde, deci apelurile merg direct la oameni și nu are loc niciun transfer. Activați agentul în setările liniei.”
Cu agentul oprit, apelurile sună direct la echipa dvs.
Sfaturi
- Primul care răspunde preia apelul. Dacă nu răspunde nimeni, apelantul poate lăsa un mesaj, iar apelul apare în jurnalul apelurilor.
Bine de știut
- Toți cei aleși sună simultan; nu există rotație pe ture, prioritate, etichetă sau rutare pe echipe.
Ghiduri practice conexe
- Tichete: apelanți care au cerut o persoană Urmăriți fiecare apelant care a cerut agentului dvs. AI o persoană sau un apel de revenire și vedeți cine preia astfel de apeluri chiar acum.
- Alegerea persoanelor către care se transferă apelanții Decideți cine sună când un apelant cere agentului AI o persoană în timpul programului de lucru.
- Setarea programului de lucru al unei linii Setați când poate fi transferat un apelant care cere o persoană; în afara acestor ore agentul AI spune că nimeni nu poate veni la telefon și continuă să ajute.
- Pornirea agentului AI pentru o linie Faceți ca propriul agent AI al organizației dumneavoastră să răspundă la apelurile unei linii și să poarte conversația.