Kdo zvedne, když volající žádá člověka
Pochopte, jak se hovor předává od vašeho AI agenta člověku, a u každé linky zkontrolujte, komu by teď zazvonil.
Kde to najdete
Centrum podpory › Tikety › Právě teď
Otevřít tuto obrazovkuKroky
- Otevřete „Tikety“ pod Centrum podpory a sjeďte k „Právě teď“.
- U každé linky si přečtěte „Přijímá váš AI agent“, „Provozní doba“ („Teď otevřeno“, „Uzavřeno“, „Nenastaveno“) a „Přepojení teď“.
- „Zvoní současně“ uvádí každého člena a číslo, kterým by zazvonilo, s označením „V prohlížeči“, „Telefonem“ nebo „Teď nedostupný“, a kolik sekund zvoní.
- Poznámka pod názvem linky říká, proč by se hovor teď nepřepojil.
- Chcete-li změnit, kdo je vybrán, klikněte na „Vybrat, komu přepojovat“ (správci).
Řešení problémů
„Zatím nikdo není vybrán, takže volající, který chce mluvit s člověkem, zůstává u vašeho AI agenta, který řekne, že teď nikdo nemůže přijít k telefonu.“
V nastavení linky vyberte, komu přepojovat.
„Je mimo otevírací dobu, takže váš AI agent řekne, že teď nikdo nemůže přijít k telefonu, a dál pomáhá.“
Hovory se přepojují jen v provozní době.
„Nikdo z vybraných teď není dostupný (žádný připojený prohlížeč ani vytočitelné číslo), takže volající zůstává u vašeho AI agenta.“
Ať si vybraný člen otevře telefon v prohlížeči, nebo přidejte telefonní číslo, které lze vytočit.
„AI agent této linky hovory nepřijímá, takže jdou přímo lidem a k žádnému přepojení nedochází. Zapněte agenta v nastavení linky.“
Když je agent vypnutý, hovory zvoní přímo vašemu týmu.
Tipy
- Hovor převezme ten, kdo odpoví první. Pokud nikdo neodpoví, volající může zanechat vzkaz a hovor je v záznamu hovorů.
Dobré vědět
- Všem vybraným zvoní současně; neexistuje střídání směn, priorita ani směrování podle štítku či týmu.
Související návody
- Tikety: volající, kteří žádali člověka Postarejte se o každého volajícího, který po AI agentovi chtěl člověka nebo zpětné volání, a podívejte se, kdo takové hovory právě teď přijímá.
- Výběr, komu se volající přepojují Rozhodněte, komu zazvoní telefon, když volající požádá AI agenta o člověka v provozní době.
- Nastavení provozní doby linky Nastavte, kdy lze volajícího, který žádá člověka, přepojit; mimo tuto dobu váš AI agent řekne, že nikdo nemůže k telefonu, a dál pomáhá.
- Zapnutí AI agenta pro linku Zařiďte, aby vlastní AI agent vaší organizace odpovídal na hovory na linku a vedl rozhovor.