Kto odbiera, gdy dzwoniący prosi o człowieka
Zrozum, jak połączenie jest przekazywane od agenta AI do człowieka, i sprawdź dla każdej linii, u kogo by teraz zadzwoniło.
Gdzie to znaleźć
Centrum pomocy › Zgłoszenia › W tej chwili
Otwórz ten ekranKroki
- Otwórz „Zgłoszenia” w sekcji Centrum pomocy i przewiń do „W tej chwili”.
- Dla każdej linii przeczytaj „Odbiera Twój agent AI”, „Godziny pracy” („Teraz otwarte”, „Zamknięte”, „Nieustawione”) i „Przełączanie teraz”.
- „Dzwoni jednocześnie” pokazuje każdego członka zespołu i numer, u którego by zadzwoniło, z oznaczeniem „W przeglądarce”, „Przez telefon” lub „Teraz nieosiągalny”, oraz ile sekund dzwoni.
- Notatka pod nazwą linii mówi, dlaczego połączenie nie zostałoby teraz przełączone.
- Aby zmienić wybrane osoby, naciśnij „Wybierz, do kogo przełączać” (menedżerowie).
Rozwiązywanie problemów
„Nikt nie jest jeszcze wybrany, więc dzwoniący, który prosi o człowieka, zostaje z agentem AI, który mówi, że nikt nie może teraz podejść do telefonu.”
Wybierz w ustawieniach linii, do kogo przełączać.
„Jest poza godzinami pracy, więc agent AI mówi, że nikt nie może teraz podejść do telefonu, i dalej pomaga.”
Połączenia są przełączane tylko w godzinach pracy.
„Nikt z wybranych nie jest teraz osiągalny (brak połączonej przeglądarki i numeru, na który można zadzwonić), więc dzwoniący zostaje z agentem AI.”
Niech wybrany członek zespołu otworzy telefon w przeglądarce albo dodaj numer, na który można zadzwonić.
„Agent AI tej linii nie odbiera, więc połączenia trafiają bezpośrednio do ludzi i nikt nie jest przełączany. Włącz agenta w ustawieniach linii.”
Gdy agent jest wyłączony, połączenia dzwonią bezpośrednio u Twojego zespołu.
Wskazówki
- Połączenie przejmuje ten, kto odbierze pierwszy. Jeśli nikt nie odbierze, dzwoniący może zostawić wiadomość, a połączenie jest w rejestrze połączeń.
Warto wiedzieć
- Wszyscy wybrani dzwonią jednocześnie; nie ma rotacji zmian, priorytetów, tagów ani kierowania do zespołów.
Powiązane instrukcje
- Zgłoszenia: dzwoniący, którzy prosili o człowieka Zajmij się każdym dzwoniącym, który poprosił agenta AI o rozmowę z człowiekiem lub o oddzwonienie, i sprawdź, kto teraz odbiera takie połączenia.
- Wybór osób, z którymi łączeni są dzwoniący Zdecyduj, kto ma dzwonić, gdy dzwoniący poprosi agenta AI o rozmowę z człowiekiem w godzinach pracy.
- Ustawianie godzin pracy linii Ustaw, kiedy dzwoniący, który prosi o rozmowę z człowiekiem, może zostać połączony; poza tymi godzinami agent AI mówi, że nikt nie może podejść do telefonu, i dalej pomaga.
- Włączanie agenta AI dla linii Niech własny agent AI organizacji odbiera połączenia na linii i prowadzi rozmowę.