Siapa yang menjawab saat penelepon meminta berbicara dengan orang
Pahami bagaimana panggilan dialihkan dari agen AI Anda ke orang, dan periksa untuk setiap saluran siapa yang akan berdering saat ini.
Tempat menemukannya
Pusat Bantuan › Tiket › Saat ini
Buka layar iniLangkah
- Buka “Tiket” di bawah Pusat Bantuan lalu gulir ke “Saat ini”.
- Untuk setiap saluran, baca “Agen AI Anda menjawab”, “Jam kerja” (“Buka sekarang”, “Tertutup”, “Belum diatur”), dan “Disambungkan sekarang”.
- “Berdering bersamaan” mencantumkan setiap anggota dan nomor yang akan berdering, masing-masing bertanda “Di browser”, “Lewat telepon”, atau “Tidak dapat dihubungi sekarang”, serta berapa detik berderingnya.
- Catatan di bawah nama saluran menjelaskan mengapa panggilan tidak akan disambungkan sekarang.
- Untuk mengubah siapa yang dipilih, tekan “Pilih kepada siapa panggilan disambungkan” (manajer).
Pemecahan masalah
“Belum ada yang dipilih, jadi penelepon yang meminta berbicara dengan orang tetap bersama agen AI Anda, yang mengatakan tidak ada yang dapat menerima telepon saat ini.”
Pilih siapa yang disambungkan di pengaturan saluran.
“Sekarang di luar jam kerja, jadi agen AI Anda mengatakan tidak ada yang dapat menerima telepon saat ini dan terus membantu.”
Panggilan hanya disambungkan selama jam kerja.
“Tidak ada orang terpilih yang dapat dihubungi saat ini (tidak ada browser tersambung dan tidak ada nomor yang dapat dipanggil), jadi penelepon tetap bersama agen AI Anda.”
Minta anggota yang dipilih membuka telepon browser, atau tambahkan nomor telepon yang dapat dihubungi.
“Agen AI saluran ini tidak menjawab, jadi panggilan langsung ke orang dan tidak ada pengalihan. Aktifkan agen di pengaturan saluran.”
Saat agen nonaktif, panggilan langsung berdering ke tim Anda.
Kiat
- Yang pertama menjawab yang menerima panggilan. Jika tidak ada yang menjawab, penelepon dapat meninggalkan pesan, dan panggilannya ada di log panggilan.
Perlu diketahui
- Semua yang dipilih berdering bersamaan; tidak ada rotasi shift, prioritas, tag, atau perutean tim.
Panduan terkait
- Tiket: penelepon yang meminta berbicara dengan orang Tindak lanjuti setiap penelepon yang meminta agen AI Anda untuk disambungkan ke orang atau ditelepon balik, dan lihat siapa yang menerima panggilan seperti itu saat ini.
- Pilih siapa yang disambungkan ke penelepon Tentukan siapa yang berdering saat penelepon meminta orang kepada agen AI Anda selama jam operasional.
- Atur jam operasional saluran Atur kapan penelepon yang meminta berbicara dengan orang dapat dihubungkan; di luar jam ini agen AI Anda menyampaikan bahwa tidak ada yang bisa menerima telepon dan terus membantu.
- Aktifkan agen AI Anda untuk sebuah saluran Biarkan agen AI milik organisasi Anda menjawab panggilan ke sebuah saluran dan menjalankan percakapan.