Wie neemt op als een beller om een persoon vraagt

Begrijp hoe een gesprek van uw AI-agent naar een persoon gaat, en controleer per lijn bij wie het nu zou overgaan.

Waar u het vindt

Hulpcentrum › Supportverzoeken › Op dit moment

Dit scherm openen

Stappen

Open “Supportverzoeken” onder Hulpcentrum en scrol naar “Op dit moment”.
Lees per lijn “Uw AI-agent neemt op”, “Openingstijden” (“Nu open”, “Gesloten”, “Niet ingesteld”) en “Nu doorverbinden”.
“Gaat tegelijk over” toont elk lid en elk nummer dat zou overgaan, elk gemarkeerd met “In de browser”, “Per telefoon” of “Nu niet bereikbaar”, en hoeveel seconden het overgaat.
Een notitie onder de naam van de lijn zegt waarom een gesprek nu niet zou worden doorverbonden.
Klik op “Kiezen naar wie wordt doorverbonden” om te wijzigen wie er gekozen is (managers).

Problemen oplossen

“Er is nog niemand gekozen, dus een beller die naar een persoon vraagt blijft bij uw AI-agent, die zegt dat er nu niemand aan de telefoon kan komen.”

Kies in de instellingen van de lijn naar wie wordt doorverbonden.

“Het is buiten openingstijden, dus uw AI-agent zegt dat er nu niemand aan de telefoon kan komen en helpt verder.”

Gesprekken worden alleen tijdens openingstijden doorverbonden.

“Niemand van de gekozen personen is nu bereikbaar (geen browser verbonden en geen nummer dat gebeld kan worden), dus de beller blijft bij uw AI-agent.”

Laat een gekozen lid de browsertelefoon openen, of voeg een telefoonnummer toe dat gebeld kan worden.

“De AI-agent van deze lijn neemt niet op, dus gesprekken gaan rechtstreeks naar mensen en er wordt niemand doorverbonden. Zet de agent aan in de instellingen van de lijn.”

Als de agent uit staat, gaan gesprekken rechtstreeks over bij uw team.

Handige tips

Wie als eerste opneemt, krijgt het gesprek. Neemt niemand op, dan kan de beller een bericht achterlaten en staat het gesprek in het gesprekslog.

Goed om te weten

Iedereen die gekozen is, gaat tegelijk over; er is geen roulatie van diensten en geen routering op prioriteit, tag of team.