Tko se javlja kad pozivatelj traži osobu
Shvatite kako se poziv prenosi s vašeg AI agenta na osobu i za svaku liniju provjerite kome bi trenutačno zazvonio.
Gdje se nalazi
Služba za pomoć › Zahtjevi › Trenutačno
Otvori ovaj zaslonKoraci
- Otvorite „Zahtjevi“ pod Služba za pomoć i pomaknite se do „Trenutačno“.
- Za svaku liniju pročitajte „Odgovara vaš AI agent“, „Radno vrijeme“ („Sada otvoreno“, „Zatvoreno“, „Nije postavljeno“) i „Spajanje sada“.
- „Zvoni istovremeno“ navodi svakog člana i broj kojem bi zazvonilo, s oznakom „U pregledniku“, „Telefonom“ ili „Trenutačno nedostupno“, te koliko sekundi zvoni.
- Napomena ispod naziva linije kaže zašto se poziv sada ne bi spojio.
- Da promijenite tko je odabran, pritisnite „Odaberite kome se spaja“ (upravitelji).
Rješavanje problema
„Još nitko nije odabran, pa pozivatelj koji traži osobu ostaje s vašim AI agentom, koji kaže da trenutačno nitko ne može doći na telefon.“
U postavkama linije odaberite kome se spaja.
„Izvan je radnog vremena, pa vaš AI agent kaže da trenutačno nitko ne može doći na telefon i nastavlja pomagati.“
Pozivi se spajaju samo tijekom radnog vremena.
„Nitko od odabranih trenutačno nije dostupan (nema povezanog preglednika ni broja koji se može birati), pa pozivatelj ostaje s vašim AI agentom.“
Neka odabrani član otvori telefon u pregledniku ili dodajte telefonski broj koji se može birati.
„AI agent ove linije ne odgovara na pozive, pa pozivi idu izravno ljudima i nitko se ne spaja. Uključite agenta u postavkama linije.“
Kad je agent isključen, pozivi zvone izravno vašem timu.
Savjeti
- Poziv preuzima onaj tko se prvi javi. Ako se nitko ne javi, pozivatelj može ostaviti poruku, a poziv je u zapisniku poziva.
Dobro je znati
- Svim odabranima zvoni istovremeno; nema rotacije smjena, prioriteta ni usmjeravanja prema oznaci ili timu.
Povezane upute
- Zahtjevi: pozivatelji koji su tražili osobu Pobrinite se za svakog pozivatelja koji je od AI agenta tražio osobu ili povratni poziv i pogledajte tko se trenutačno javlja na takve pozive.
- Odabir kome se pozivatelji prespajaju Odlučite kome zvoni telefon kad pozivatelj od AI agenta zatraži osobu tijekom radnog vremena.
- Postavljanje radnog vremena linije Postavite kada se pozivatelj koji traži osobu može prespojiti; izvan tog vremena vaš AI agent kaže da se nitko ne može javiti na telefon i nastavlja pomagati.
- Uključivanje AI agenta za liniju Neka vlastiti AI agent vaše organizacije odgovara na pozive na liniju i vodi razgovor.