Хто відповідає, коли абонент просить людину
Зрозуміти, як дзвінок передається від ШІ-агента людині, і перевірити для кожної лінії, у кого він задзвонить просто зараз.
Де знайти
Служба підтримки › Звернення › Зараз
Відкрити цей екранКроки
- Відкрийте «Звернення» в розділі «Служба підтримки» і прокрутіть до «Зараз».
- Для кожної лінії перегляньте «Відповідає ваш ШІ-агент», «Робочі години» («Зараз відчинено», «Закрито», «Не задано») і «Переведення зараз».
- «Дзвонить одночасно» перелічує всіх учасників і номери, у яких задзвонить, з позначкою «У браузері», «Телефоном» або «Зараз недоступний», і скільки секунд триває дзвінок.
- Примітка під назвою лінії пояснює, чому дзвінок зараз не було б переведено.
- Щоб змінити вибір, натисніть «Вибрати, кому переводити» (менеджери).
Усунення несправностей
«Ще нікого не вибрано, тому абонент, який просить людину, залишається з вашим ШІ-агентом, і той каже, що зараз ніхто не може підійти до телефону.»
Виберіть у налаштуваннях лінії, кому переводити дзвінки.
«Зараз неробочий час, тому ваш ШІ-агент каже, що зараз ніхто не може підійти до телефону, і продовжує допомагати.»
Дзвінки переводяться лише в робочі години.
«Ніхто з вибраних зараз недоступний (немає підключеного браузера й номера, на який можна зателефонувати), тому абонент залишається з вашим ШІ-агентом.»
Нехай вибраний учасник відкриє телефон у браузері, або додайте номер, на який можна зателефонувати.
«ШІ-агент цієї лінії не відповідає, тому дзвінки йдуть одразу до людей і переведення не відбувається. Увімкніть агента в налаштуваннях лінії.»
Коли агента вимкнено, дзвінки надходять одразу вашій команді.
Поради
- Дзвінок отримує той, хто відповість першим. Якщо ніхто не відповість, абонент може залишити повідомлення, а дзвінок потрапляє до журналу дзвінків.
Корисно знати
- Дзвінок надходить усім вибраним одночасно; ротації змін, пріоритетів, тегів і маршрутизації за командами немає.
Пов'язані інструкції
- Звернення: абоненти, які попросили людину Опрацювати кожного абонента, який попросив ШІ-агента з’єднати з людиною або передзвонити, і бачити, хто зараз приймає такі дзвінки.
- Виберіть, на кого переводити абонентів Визначте, кому дзвонить система, коли абонент просить ШІ-агента з'єднати з людиною в робочі години.
- Задайте робочі години лінії Визначте, коли абонента, що просить людину, можна з'єднати; поза цими годинами ваш ШІ-агент повідомляє, що ніхто не може підійти, і продовжує допомагати.
- Увімкніть ШІ-агента для лінії Нехай власний ШІ-агент вашої організації відповідає на дзвінки на лінію й веде розмову.