Kuka vastaa, kun soittaja pyytää ihmistä
Ymmärrä, miten puhelu siirtyy tekoälyagentilta ihmiselle, ja tarkista jokaiselle linjalle, kenelle soitettaisiin juuri nyt.
Mistä sen löytää
Tukipalvelu › Tiketit › Juuri nyt
Avaa tämä näkymäVaiheet
- Avaa “Tiketit” kohdan Tukipalvelu alta ja vieritä kohtaan “Juuri nyt”.
- Lue jokaiselta linjalta “Tekoälyagenttisi vastaa”, “Aukioloajat” (“Auki nyt”, “Suljettu”, “Ei asetettu”) ja “Yhdistetään nyt”.
- “Soi samanaikaisesti” listaa jokaisen jäsenen ja numeron, joille soitettaisiin, kukin merkinnällä “Selaimessa”, “Puhelimitse” tai “Ei tavoitettavissa nyt”, sekä kuinka monta sekuntia puhelin soi.
- Linjan nimen alla oleva huomautus kertoo, miksi puhelua ei yhdistettäisi nyt.
- Vaihda valittuja henkilöitä painamalla “Valitse, kenelle yhdistetään” (esihenkilöt).
Vianmääritys
“Ketään ei ole vielä valittu, joten ihmistä pyytävä soittaja jää tekoälyagentille, joka kertoo, ettei kukaan pääse puhelimeen juuri nyt.”
Valitse linjan asetuksissa, kenelle puhelut yhdistetään.
“Nyt ollaan aukioloaikojen ulkopuolella, joten tekoälyagentti kertoo, ettei kukaan pääse puhelimeen juuri nyt, ja jatkaa auttamista.”
Puhelut yhdistetään vain aukioloaikoina.
“Ketään valituista ei tavoiteta juuri nyt (ei yhdistettyä selainta eikä soitettavaa numeroa), joten soittaja jää tekoälyagentille.”
Pyydä valittua jäsentä avaamaan selainpuhelin tai lisää soitettavissa oleva puhelinnumero.
“Tämän linjan tekoälyagentti ei vastaa, joten puhelut menevät suoraan ihmisille eikä siirtoja tapahdu. Ota agentti käyttöön linjan asetuksissa.”
Kun agentti on pois päältä, puhelut soivat suoraan tiimillesi.
Vinkit
- Ensimmäisenä vastaava saa puhelun. Jos kukaan ei vastaa, soittaja voi jättää viestin, ja puhelu näkyy puhelulokissa.
Hyvä tietää
- Kaikki valitut soivat samanaikaisesti; vuorokiertoa, prioriteettia, tunnisteita tai tiimireititystä ei ole.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Tiketit: soittajat, jotka pyysivät ihmistä Seuraa jokaista soittajaa, joka pyysi tekoälyagentiltasi ihmistä tai takaisinsoittoa, ja näe, kuka vastaa tällaisiin puheluihin juuri nyt.
- Valitse, kenelle soittajat yhdistetään Päätä, kenelle soitetaan, kun soittaja pyytää tekoälyagentiltasi ihmistä aukioloaikana.
- Aseta linjan aukioloajat Aseta, milloin henkilöä pyytävä soittaja voidaan yhdistää; näiden aikojen ulkopuolella tekoälyagenttisi kertoo, ettei kukaan pääse puhelimeen, ja jatkaa auttamista.
- Ota tekoälyagenttisi käyttöön linjalla Anna organisaatiosi oman tekoälyagentin vastata linjan puheluihin ja käydä keskustelu.