من يرد عندما يطلب المتصل التحدث إلى شخص

الخطوات

1. افتح “التذاكر” ضمن مكتب المساعدة ومرّر إلى “الآن”.
2. لكل خط اقرأ “يرد وكيل الذكاء الاصطناعي” و“ساعات العمل” (“مفتوح الآن” أو “مغلق” أو “غير مُعيَّن”) و“التحويل الآن”.
3. يعرض “يرن في الوقت نفسه” كل عضو ورقم سيرن، وكل منهم معلَّم بـ“في المتصفح” أو “عبر الهاتف” أو “لا يمكن الوصول إليه الآن”، وعدد الثواني التي يرن فيها.
4. توضح ملاحظة تحت اسم الخط سبب عدم تحويل المكالمة الآن.
5. لتغيير من وقع عليه الاختيار، اضغط “اختيار من يتم التحويل إليه” (للمديرين).

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

نصائح

• أول من يرد يتولى المكالمة. وإذا لم يرد أحد، يمكن للمتصل ترك رسالة، وتظهر المكالمة في سجل المكالمات.

جدير بالمعرفة

• يرن كل المختارين في الوقت نفسه؛ ولا يوجد تناوب للمناوبات ولا توجيه حسب الأولوية أو الوسم أو الفريق.

أدلة استخدام ذات صلة

• التذاكر: المتصلون الذين طلبوا التحدث إلى شخص تابع كل متصل طلب من وكيل الذكاء الاصطناعي التحدث إلى شخص أو معاودة الاتصال به، واعرف من يتولى هذه المكالمات الآن.
• اختيار من يُحوَّل إليهم المتصلون حدّد من يرنّ هاتفه عندما يطلب متصل من وكيل الذكاء الاصطناعي التحدث إلى شخص أثناء ساعات العمل.
• ضبط ساعات العمل للخط حدّد متى يمكن تحويل المتصل الذي يطلب شخصًا؛ خارج هذه الساعات يخبره وكيل الذكاء الاصطناعي بأنه لا يوجد من يرد ويواصل مساعدته.
• تفعيل وكيل الذكاء الاصطناعي لخط اجعل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بمؤسستك يرد على مكالمات خط ما ويدير المحادثة.