Siapa yang menjawab apabila pemanggil meminta bercakap dengan orang
Fahami cara panggilan diserahkan daripada ejen AI anda kepada orang, dan semak bagi setiap talian siapa yang akan berdering sekarang.
Tempat mencarinya
Meja bantuan › Tiket › Sekarang
Buka skrin iniLangkah
- Buka “Tiket” di bawah Meja bantuan dan tatal ke “Sekarang”.
- Bagi setiap talian, baca “Ejen AI anda menjawab”, “Waktu operasi” (“Dibuka sekarang”, “Ditutup”, “Belum ditetapkan”) dan “Disambungkan sekarang”.
- “Berdering serentak” menyenaraikan setiap ahli dan nombor yang akan berdering, masing-masing ditanda “Dalam pelayar”, “Melalui telefon” atau “Tidak dapat dihubungi sekarang”, dan berapa saat ia berdering.
- Nota di bawah nama talian menyatakan sebab panggilan tidak akan disambungkan sekarang.
- Untuk mengubah siapa yang dipilih, tekan “Pilih kepada siapa panggilan disambungkan” (pengurus).
Penyelesaian masalah
“Belum ada sesiapa dipilih, jadi pemanggil yang meminta untuk bercakap dengan seseorang kekal bersama ejen AI anda, yang memberitahu bahawa tiada siapa boleh menjawab telefon sekarang.”
Pilih siapa yang hendak disambungkan dalam tetapan talian.
“Sekarang di luar waktu perniagaan, jadi ejen AI anda memberitahu bahawa tiada siapa boleh menjawab telefon sekarang dan terus membantu.”
Panggilan hanya disambungkan dalam waktu operasi.
“Tiada sesiapa yang dipilih dapat dihubungi sekarang (tiada pelayar disambungkan dan tiada nombor yang boleh didail), jadi pemanggil kekal bersama ejen AI anda.”
Minta ahli yang dipilih membuka telefon pelayar, atau tambah nombor telefon yang boleh didail.
“Ejen AI talian ini tidak menjawab, jadi panggilan terus kepada orang dan tiada serahan berlaku. Hidupkan ejen dalam tetapan talian.”
Apabila ejen dimatikan, panggilan terus berdering kepada pasukan anda.
Petua
- Orang pertama yang menjawab mengambil panggilan. Jika tiada siapa menjawab, pemanggil boleh meninggalkan mesej, dan panggilan itu ada dalam log panggilan.
Perlu diketahui
- Semua yang dipilih berdering serentak; tiada giliran syif, keutamaan, tag atau penghalaan pasukan.
Panduan berkaitan
- Tiket: pemanggil yang meminta bercakap dengan orang Susuli setiap pemanggil yang meminta ejen AI anda menyambungkan mereka kepada orang atau menghubungi mereka semula, dan lihat siapa yang menjawab panggilan sedemikian sekarang.
- Pilih kepada siapa pemanggil disambungkan Tentukan siapa yang berdering apabila pemanggil meminta seseorang daripada ejen AI anda semasa waktu perniagaan.
- Tetapkan waktu perniagaan sesuatu talian Tetapkan bila pemanggil yang meminta seseorang boleh disambungkan; di luar waktu ini ejen AI anda menyatakan tiada sesiapa dapat menjawab telefon dan terus membantu.
- Hidupkan ejen AI anda untuk sesuatu talian Minta ejen AI milik organisasi anda menjawab panggilan ke sesuatu talian dan mengendalikan perbualan.