来电者要求转人工时由谁接听

了解电话如何从 AI 智能体转给人工，并查看每条线路此刻会呼叫谁。

在哪里找到

服务台 › 工单 › 当前

打开此界面

步骤

在「服务台」下打开「工单」，滚动到「当前」。
查看每条线路的「由AI代理接听」「营业时间」（「营业中」「已关闭」「未设置」）和「当前可转接」。
「同时呼叫」列出会响铃的每位成员和每个号码，分别标记为「通过浏览器」「通过电话」或「当前无法联系」，以及各自响铃的秒数。
线路名称下方的说明会解释此刻为何不会转接电话。
要更改选定的人员，请点击「管理转接对象」（管理者）。

故障排除

「尚未选择任何人，因此要求转人工的来电者会留在 AI 客服这里，AI 客服会告知目前无人能接听电话。」

请在线路设置中选择转接对象。

「现在是营业时间以外，AI 客服会告知目前无人能接听电话，并继续提供帮助。」

只有在营业时间内才会转接电话。

「当前无法联系到任何选定的人（没有已连接的浏览器，也没有可拨打的电话号码），来电者会留在 AI 客服这里。」

请让一位选定的成员打开浏览器电话，或添加一个可拨打的电话号码。

「此线路的 AI 客服未在应答，因此来电直接转给人工，不会发生转接。请在线路设置中开启 AI 客服。」

智能体关闭时，来电会直接呼叫你的团队。

小贴士

最先接听的人接下这通电话。如果无人接听，来电者可以留言，该通话会出现在通话记录中。

须知

所有选定的人会同时响铃；不支持轮班轮流、优先级、标签或团队分配。

相关使用指南

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