Hvem der tager telefonen, når en opkalder beder om en person

Forstå, hvordan et opkald overdrages fra din AI-agent til en person, og se for hver linje, hvem der ville blive ringet til lige nu.

Hvor du finder det

Helpdesk-center › Sager › Lige nu

Åbn “Sager” under Helpdesk-center, og rul ned til “Lige nu”.
Læs for hver linje “Din AI-agent svarer”, “Åbningstider” (“Åbent nu”, “Lukket”, “Ikke angivet”) og “Stilles videre nu”.
“Ringer samtidigt” viser hvert medlem og nummer, der ville ringe, hver markeret “I browseren”, “Via telefon” eller “Kan ikke nås nu”, og hvor mange sekunder der ringes.
En note under linjens navn forklarer, hvorfor et opkald ikke ville blive stillet videre nu.
For at ændre, hvem der er valgt, trykker du på “Vælg, hvem der stilles videre til” (ledere).

“Ingen er valgt endnu, så en opkalder, der beder om en person, bliver hos din AI-agent, som siger, at ingen kan komme til telefonen lige nu.”

Vælg i linjens indstillinger, hvem der skal stilles videre til.

“Det er uden for åbningstiden, så din AI-agent siger, at ingen kan komme til telefonen lige nu, og hjælper videre.”

Opkald stilles kun videre i åbningstiden.

“Ingen af de valgte kan nås lige nu (ingen browser tilsluttet og intet nummer, der kan ringes til), så opkalderen bliver hos din AI-agent.”

Få et valgt medlem til at åbne browsertelefonen, eller tilføj et telefonnummer, der kan ringes til.

“Linjens AI-agent besvarer ikke opkald, så opkald går direkte til personer, og ingen stilles videre. Slå agenten til i linjens indstillinger.”

Når agenten er slået fra, ringer opkaldene direkte hos jeres team.

Den første, der svarer, tager opkaldet. Svarer ingen, kan opkalderen lægge en besked, og opkaldet ligger i opkaldsloggen.

Alle valgte ringer samtidigt; der er ingen vagtrotation, prioritet, tag eller teamfordeling.