Quién contesta cuando alguien pide hablar con una persona
Entiende cómo pasa una llamada de tu agente de IA a una persona y comprueba para cada línea quién recibiría el timbre ahora mismo.
Dónde encontrarlo
Centro de ayuda › Tickets › Ahora mismo
Abrir esta pantallaPasos
- Abre “Tickets” en Centro de ayuda y desplázate hasta “Ahora mismo”.
- Para cada línea, lee “Atiende su agente de IA”, “Horario de atención” (“Abierto ahora”, “Cerrado”, “Sin configurar”) y “Transferir ahora”.
- “Suenan a la vez” lista cada miembro y número que sonaría, cada uno marcado como “En el navegador”, “Por teléfono” o “No localizable ahora”, y cuántos segundos suena.
- Una nota bajo el nombre de la línea explica por qué una llamada no se transferiría ahora.
- Para cambiar a quién se elige, pulsa “Elegir a quién se transfiere” (responsables).
Solución de problemas
“Aún no hay nadie elegido, así que quien pide hablar con una persona sigue con su agente de IA, que dice que ahora nadie puede atender el teléfono.”
Elige a quién transferir en la configuración de la línea.
“Es fuera del horario de atención, así que su agente de IA dice que ahora nadie puede atender el teléfono y sigue ayudando.”
Las llamadas solo se transfieren dentro del horario de atención.
“Ninguna de las personas elegidas está localizable ahora (no hay navegador conectado ni número que se pueda marcar), así que quien llama sigue con su agente de IA.”
Pide a un miembro elegido que abra el teléfono del navegador, o añade un número de teléfono que se pueda marcar.
“El agente de IA de esta línea no está contestando, así que las llamadas van directamente a las personas y no se transfiere a nadie. Active el agente en la configuración de la línea.”
Con el agente desactivado, las llamadas suenan directamente en tu equipo.
Consejos
- El primero en contestar se queda con la llamada. Si nadie contesta, quien llama puede dejar un mensaje, y la llamada queda en el registro de llamadas.
Conviene saber
- Todas las personas elegidas suenan a la vez; no hay rotación por turnos, prioridad, etiqueta ni enrutamiento por equipo.
Guías relacionadas
- Tickets: llamantes que pidieron hablar con una persona Haz el seguimiento de cada llamante que pidió a tu agente de IA hablar con una persona o que le devolvieran la llamada, y ve quién contesta esas llamadas ahora mismo.
- Elegir a quién se pasan las llamadas Decide quién suena cuando alguien pide a tu agente de IA hablar con una persona durante el horario de atención.
- Configurar el horario de atención de una línea Configura cuándo se puede pasar a una persona a quien la pide; fuera de ese horario, tu agente de IA dice que nadie puede atender el teléfono y sigue ayudando.
- Activar tu agente de IA en una línea Haz que el agente de IA propio de tu organización atienda las llamadas de una línea y lleve la conversación.