발신자가 상담원을 요청하면 누가 받나요
통화가 AI 에이전트에서 사람에게 어떻게 넘어가는지 이해하고, 회선별로 지금 누구에게 울리는지 확인합니다.
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헬프데스크 › 티켓 › 현재
이 화면 열기단계
- 헬프데스크 아래의 “티켓”을 열고 “현재”까지 스크롤합니다.
- 각 회선의 “AI 에이전트가 응답”, “영업시간”(“영업 중”, “종료됨”, “미설정”), “지금 연결 가능”을 확인합니다.
- “동시에 호출”에는 울리게 될 모든 멤버와 번호가 “브라우저로”, “전화로” 또는 “지금 연결할 수 없음” 표시와 함께, 몇 초 동안 울리는지와 함께 나열됩니다.
- 회선 이름 아래의 안내에 지금 전화가 연결되지 않는 이유가 표시됩니다.
- 선택된 사람을 바꾸려면 “연결 대상 관리”를 누릅니다(매니저).
문제 해결
“아직 선택된 사람이 없어, 상담원을 요청한 발신자는 AI 에이전트와 계속 통화하며 AI 에이전트가 지금은 아무도 전화를 받을 수 없다고 안내합니다.”
회선 설정에서 연결할 사람을 선택하세요.
“영업시간 외이므로 AI 에이전트가 지금은 아무도 전화를 받을 수 없다고 안내하고 계속 도와드립니다.”
전화는 영업시간에만 연결됩니다.
“선택된 모든 사람에게 지금 연결할 수 없습니다(연결된 브라우저도, 걸 수 있는 전화번호도 없음). 발신자는 AI 에이전트와 계속 통화합니다.”
선택된 멤버가 브라우저 전화를 열거나, 걸 수 있는 전화번호를 추가하세요.
“이 회선의 AI 에이전트가 응답하지 않으므로 전화는 바로 사람에게 연결되며 상담원 연결은 일어나지 않습니다. 회선 설정에서 에이전트를 켜 주세요.”
에이전트가 꺼져 있으면 전화가 팀에게 바로 울립니다.
팁
- 가장 먼저 받은 사람이 통화를 맡습니다. 아무도 받지 않으면 발신자가 메시지를 남길 수 있으며, 통화는 통화 기록에 남습니다.
알아 두세요
- 선택된 모든 사람에게 동시에 울립니다. 근무 순번, 우선순위, 태그, 팀에 따른 라우팅은 없습니다.
관련 사용 방법
- 티켓: 상담원 연결을 요청한 발신자 AI 에이전트에게 상담원 연결이나 회신 전화를 요청한 모든 발신자에게 후속 조치를 하고, 지금 그런 전화를 누가 받는지 확인합니다.
- 발신자를 연결할 대상 선택 영업시간 중 발신자가 AI 에이전트에게 사람을 찾을 때 누구에게 전화가 울릴지 정합니다.
- 회선 영업시간 설정 사람을 찾는 발신자를 언제 연결할 수 있는지 설정합니다. 영업시간 외에는 AI 에이전트가 지금은 전화를 받을 사람이 없다고 안내하고 계속 도와드립니다.
- 회선의 AI 에이전트 켜기 조직 전용 AI 에이전트가 회선의 전화에 응답하고 대화를 이끌게 합니다.