Qui répond quand un appelant demande une personne
Comprenez comment un appel passe de votre agent IA à une personne, et vérifiez pour chaque ligne qui sonnerait en ce moment.
Où le trouver
Centre d'assistance › Tickets › En ce moment
Ouvrir cet écranÉtapes
- Ouvrez « Tickets » sous Centre d'assistance et faites défiler jusqu’à « En ce moment ».
- Pour chaque ligne, lisez « Votre agent IA répond », « Horaires d’ouverture » (« Ouvert actuellement », « Fermé », « Non défini ») et « Transfert possible maintenant ».
- « Sonne en même temps » liste chaque membre et numéro qui sonnerait, chacun marqué « Dans le navigateur », « Par téléphone » ou « Injoignable pour le moment », avec le nombre de secondes de sonnerie.
- Une note sous le nom de la ligne explique pourquoi un appel ne serait pas transféré maintenant.
- Pour changer les personnes choisies, appuyez sur « Choisir qui reçoit les transferts » (responsables).
Dépannage
« Personne n’est encore choisi : un appelant qui demande à parler à quelqu’un reste avec votre agent IA, qui indique que personne ne peut venir au téléphone pour le moment. »
Choisissez qui reçoit les transferts dans les réglages de la ligne.
« Nous sommes en dehors des heures d’ouverture : votre agent IA indique que personne ne peut venir au téléphone pour le moment et continue d’aider. »
Les appels ne sont transférés que pendant les horaires d’ouverture.
« Toutes les personnes choisies sont injoignables pour le moment (aucun navigateur connecté et aucun numéro composable) : l’appelant reste avec votre agent IA. »
Demandez à un membre choisi d’ouvrir le téléphone du navigateur, ou ajoutez un numéro de téléphone composable.
« L’agent IA de cette ligne ne répond pas : les appels vont directement aux personnes et aucun transfert n’a lieu. Activez l’agent dans les paramètres de la ligne. »
Quand l’agent est désactivé, les appels sonnent directement chez votre équipe.
Astuces
- Le premier qui répond prend l’appel. Si personne ne répond, l’appelant peut laisser un message, et l’appel figure dans le journal des appels.
Bon à savoir
- Toutes les personnes choisies sonnent en même temps ; il n’y a ni rotation par équipe de travail, ni priorité, ni étiquette, ni routage par équipe.
Guides pratiques associés
- Tickets : appelants ayant demandé une personne Assurez le suivi de chaque appelant qui a demandé à votre agent IA de parler à une personne ou d’être rappelé, et voyez qui prend ces appels en ce moment.
- Choisir vers qui transférer les appelants Décidez qui sonne quand un appelant demande une personne à votre agent IA pendant les horaires d'ouverture.
- Définir les horaires d'ouverture d'une ligne Définissez quand un appelant qui demande une personne peut être transféré ; en dehors de ces horaires, votre agent IA indique que personne ne peut prendre l'appel et continue d'aider.
- Activer votre agent IA pour une ligne Faites répondre l'agent IA propre à votre organisation aux appels d'une ligne et laissez-le mener la conversation.