Itakda ang skill, overflow, pag-ring at mga abiso ng pila
Magpasya kung sino ang inaalukan ng mga tawag ng pila, saan ito umaapaw, gaano katagal magri-ring, at ano ang naririnig ng mga tumatawag bago makonekta.
Saan ito makikita
Mga tawag › Mga pila at SLA › I-configure › Routing
Buksan ang screen na ito
Mga hakbang
- Buksan ang Mga tawag › Mga pila at SLA, pindutin ang I-configure sa pila at buksan ang Routing.
- Maglagay ng Kinakailangang skill, o iwanang blangko para sa anumang agent, at pumili ng Pila para sa sobrang tawag.
- Itakda ang Tumunog sa loob ng (segundo), at kung Ikokonekta ang mga tawag nang direkta sa headset nang may Beep bago kumonekta (ms).
- Ilagay ang Web chat address para sa mahahabang paghihintay at ang Abiso sa pagre-record.
- Pindutin ang I-save ang queue.
Mga setting sa screen na ito
| Pagsasaayos | Ano ang ginagawa nito | Default |
|---|---|---|
| Kinakailangang skill | Ang mga agent lang na may skill na ito ang inaalukan ng mga tawag ng pila. | Blangko (anumang agent) |
| Pila para sa sobrang tawag | Kung saan pupunta ang mga tawag kapag umapaw ang pilang ito. | Wala |
| Tumunog sa loob ng (segundo) | Gaano katagal magri-ring ang telepono ng agent: 5 hanggang 120 segundo. | 30 |
| Ikonekta ang mga tawag nang direkta sa headset | Awtomatikong pagsagot para sa mga deskong maraming tawag. | Hindi — ang agent ang sumasagot |
| Beep bago kumonekta (ms) | Ang babalang beep bago ang awtomatikong nasagot na tawag. | — |
| Web chat address para sa mahahabang paghihintay | Isang link na iniaalok sa mga tumatawag na naghihintay nang lampas sa hangganan. | — |
| Abiso sa pagre-record | Pinapatugtog sa tumatawag bago makonekta ang tawag. | — |
Pag-aayos ng problema
“Pumili ng isa sa mga queue ng organisasyong ito para sa overflow.”
Pumili ng isa sa sarili ninyong pila bilang pila para sa sobrang tawag.
Mga tip
- Naitatala sa parehong kaso kung tinanggap ang alok sa mahabang paghihintay; tingnan ang Mga panuntunan sa ruta › Mag-alok ng mensahe.
Magandang malaman
- Ang mga may-ari, administrator at manager lang ang makakapag-configure ng mga pila.
Mga kaugnay na how-to
- Mga pila at SLA Subaybayan ang mga naghihintay na tawag, antas ng serbisyo at kasalukuyang tawag kada pila, at i-configure ang mga target, oras at routing ng bawat pila.
- Mag-alok ng mensahe sa mga naghihintay na tumatawag Tingnan kung gaano kadalas pinili ng mga tumatawag na naghintay nang matagal ang alok na teksto o chat sa halip na maghintay, kada channel.
- Sabihin sa mga tumatawag na maaaring i-record at subaybayan ang tawag Piliin kung maririnig muna ng mga tumatawag sa isang linya na maaaring i-record at subaybayan ang tawag.
- Mga panuntunan sa ruta Magpasya kung sino ang unang sasagutin, kung aling pila mapupunta ang tawag ayon sa lugar ng tumatawag, at tingnan kung ano ang iniaalok sa mga naghihintay na tumatawag.