कतार का कौशल, ओवरफ़्लो, बजना और सूचनाएँ तय करें

तय करें कि कतार की कॉल किसे दी जाएँ, वे कहाँ ओवरफ़्लो हों, कितनी देर बजें, और जुड़ने से पहले कॉल करने वाले क्या सुनें।

यह कहाँ मिलेगा

कॉल › कतारें और SLA › विन्यास करें › रूटिंग

यह स्क्रीन खोलें

कंप्यूटर पर कतार का कौशल, ओवरफ़्लो, बजना और सूचनाएँ तय करें स्क्रीन

चरण

कॉल › कतारें और SLA खोलें, कतार पर विन्यास करें दबाएँ और रूटिंग खोलें।
आवश्यक कौशल लिखें, या किसी भी एजेंट के लिए खाली छोड़ें, और ओवरफ़्लो कतार चुनें।
बजाएँ (सेकंड) तय करें, और यह भी कि कनेक्ट होने से पहले बीप (ms) के साथ कॉल को सीधे हेडसेट में जोड़ें या नहीं।
लंबी प्रतीक्षा के लिए वेब चैट पता और रिकॉर्डिंग की सूचना लिखें।
कतार सहेजें दबाएँ।

इस स्क्रीन की सेटिंग्स

सेटिंग	यह क्या करता है	डिफ़ॉल्ट
आवश्यक कौशल	कतार की कॉल केवल इस कौशल वाले एजेंटों को दी जाती हैं।	खाली (कोई भी एजेंट)
ओवरफ़्लो कतार	इस कतार के ओवरफ़्लो होने पर कॉल कहाँ जाती हैं।	कोई नहीं
बजाएँ (सेकंड)	एजेंट का फ़ोन कितनी देर बजता है: 5 से 120 सेकंड।	30
कॉल को सीधे हेडसेट में जोड़ें	अधिक कॉल वाले डेस्क के लिए स्वतः उत्तर।	नहीं — एजेंट उत्तर देता है
कनेक्ट होने से पहले बीप (ms)	स्वतः उठाई गई कॉल से पहले की चेतावनी बीप।	—
लंबी प्रतीक्षा के लिए वेब चैट पता	सीमा से अधिक प्रतीक्षा करने वाले कॉल करने वालों को दिया जाने वाला लिंक।	—
रिकॉर्डिंग की सूचना	कॉल जुड़ने से पहले कॉल करने वाले को सुनाई जाती है।	—

समस्या निवारण

“ओवरफ़्लो के लिए इस संगठन की कोई कतार चुनें।”

ओवरफ़्लो कतार के रूप में अपनी ही कोई कतार चुनें।

सुझाव

लंबी प्रतीक्षा का प्रस्ताव लिया गया या नहीं, यह दोनों स्थितियों में दर्ज होता है; रूटिंग नियम › संदेश का विकल्प दें देखें।

जानने योग्य बातें

केवल मालिक, एडमिन और मैनेजर कतारें विन्यस्त कर सकते हैं।