Tetapkan kemahiran, limpahan, dering dan pengumuman barisan
Tentukan siapa yang ditawarkan panggilan barisan, ke mana ia melimpah, berapa lama ia berdering, dan apa yang didengar pemanggil sebelum disambungkan.
Tempat mencarinya
Panggilan › Barisan dan SLA › Tetapkan › Penghalaan
Buka skrin ini
Langkah
- Buka Panggilan › Barisan dan SLA, tekan Tetapkan pada barisan dan buka Penghalaan.
- Masukkan Kemahiran diperlukan, atau biarkan kosong untuk mana-mana ejen, dan pilih Baris gilir limpahan.
- Tetapkan Berdering selama (saat), dan sama ada hendak Sambungkan panggilan terus ke set kepala dengan Bunyi bip sebelum menyambung (ms).
- Masukkan Alamat sembang web untuk menunggu lama dan Pemberitahuan rakaman.
- Tekan Simpan baris gilir.
Tetapan pada skrin ini
| Tetapan | Fungsinya | Lalai |
|---|---|---|
| Kemahiran diperlukan | Hanya ejen dengan kemahiran ini ditawarkan panggilan barisan. | Kosong (mana-mana ejen) |
| Baris gilir limpahan | Ke mana panggilan pergi apabila barisan ini melimpah. | Tiada |
| Berdering selama (saat) | Berapa lama telefon ejen berdering: 5 hingga 120 saat. | 30 |
| Sambungkan panggilan terus ke set kepala | Jawab automatik untuk meja bervolum tinggi. | Tidak — ejen menjawab |
| Bunyi bip sebelum menyambung (ms) | Bunyi bip amaran sebelum panggilan yang dijawab automatik. | — |
| Alamat sembang web untuk menunggu lama | Pautan yang ditawarkan kepada pemanggil yang menunggu melepasi ambang. | — |
| Pemberitahuan rakaman | Dimainkan kepada pemanggil sebelum panggilan disambungkan. | — |
Penyelesaian masalah
“Pilih salah satu baris gilir organisasi ini untuk limpahan.”
Pilih salah satu barisan anda sendiri sebagai baris gilir limpahan.
Petua
- Sama ada tawaran menunggu lama diterima direkodkan dalam kedua-dua kes; lihat Peraturan penghalaan › Tawarkan mesej.
Perlu diketahui
- Hanya pemilik, pentadbir dan pengurus boleh menetapkan barisan.
Panduan berkaitan
- Barisan dan SLA Pantau panggilan menunggu, tahap perkhidmatan dan panggilan sedang berjalan bagi setiap barisan, dan tetapkan sasaran, waktu serta penghalaan setiap barisan.
- Tawarkan mesej kepada pemanggil yang menunggu Lihat kekerapan pemanggil yang menunggu terlalu lama memilih tawaran teks atau sembang dan bukannya menunggu, mengikut saluran.
- Maklumkan pemanggil bahawa panggilan mungkin dirakam dan dipantau Pilih sama ada pemanggil pada sesuatu talian mula-mula mendengar bahawa panggilan mungkin dirakam dan dipantau.
- Peraturan penghalaan Tentukan siapa yang dijawab dahulu, barisan mana yang menerima panggilan mengikut kawasan pemanggil, dan lihat apa yang ditawarkan kepada pemanggil yang menunggu.