Aseta jonon taito, ylivuoto, soitto ja ilmoitukset
Päätä, kenelle jonon puheluita tarjotaan, minne ne vuotavat yli, kuinka kauan ne soivat ja mitä soittajat kuulevat ennen yhdistämistä.
Mistä sen löytää
”Puhelut” › ”Jonot ja SLA” › ”Määritä” › ”Reititys”
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa ”Puhelut” › ”Jonot ja SLA”, paina jonon kohdalla ”Määritä” ja avaa ”Reititys”.
- Anna ”Vaadittu taito” tai jätä se tyhjäksi kaikille agenteille, ja valitse ”Ylivuotojono”.
- Aseta ”Soi (sekuntia)” ja valitse, käytetäänkö asetusta ”Yhdistä puhelut suoraan kuulokkeisiin” ja ”Äänimerkki ennen yhdistämistä (ms)”.
- Anna ”Verkkochat-osoite pitkille odotuksille” ja ”Ilmoitus nauhoituksesta”.
- Paina ”Tallenna jono”.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| ”Vaadittu taito” | Jonon puheluita tarjotaan vain agenteille, joilla on tämä taito. | Tyhjä (kuka tahansa agentti) |
| ”Ylivuotojono” | Minne puhelut menevät, kun tämä jono vuotaa yli. | Ei mitään |
| ”Soi (sekuntia)” | Kuinka kauan agentin puhelin soi: 5–120 sekuntia. | 30 |
| ”Yhdistä puhelut suoraan kuulokkeisiin” | Automaattinen vastaus vilkkaille työpisteille. | Ei — agentti vastaa |
| ”Äänimerkki ennen yhdistämistä (ms)” | Varoitusäänimerkki ennen automaattisesti vastattua puhelua. | — |
| ”Verkkochat-osoite pitkille odotuksille” | Linkki, jota tarjotaan raja-arvon yli odottaville soittajille. | — |
| ”Ilmoitus nauhoituksesta” | Toistetaan soittajalle ennen puhelun yhdistämistä. | — |
Vianmääritys
”Valitse ylivuodolle jokin tämän organisaation jonoista.”
Valitse ylivuotojonoksi jokin omista jonoistasi.
Vinkit
- Se, hyväksyttiinkö pitkän odotuksen tarjous, kirjataan joka tapauksessa; katso ”Reititystä koskevat säännöt” › ”Tarjoa viestiä”.
Hyvä tietää
- Vain omistajat, järjestelmänvalvojat ja esihenkilöt voivat määrittää jonoja.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Jonot ja SLA Seuraa odottavia puheluita, palvelutasoa ja käynnissä olevia puheluita jonoittain ja määritä kunkin jonon tavoitteet, ajat ja reititys.
- Tarjoa odottaville soittajille viestiä sen sijaan Näe kanavittain, kuinka usein liian kauan odottaneet soittajat hyväksyivät teksti- tai chat-tarjouksen odottamisen sijaan.
- Kerro soittajille, että puhelu voidaan tallentaa ja sitä voidaan kuunnella Valitse, kuulevatko linjan soittajat ensin, että puhelu voidaan tallentaa ja sitä voidaan kuunnella.
- Reitityssäännöt Päätä, kenelle vastataan ensin ja mihin jonoon puhelu päätyy soittajan alueen mukaan, ja näe, mitä odottaville soittajille tarjotaan.